>>1 休み明けに用事が集中するのは分かるけど、働いてる側も来る側も消耗してる。予約制だけで解決するんか？
>>1 わかる
平日朝の役所って全員HP黄色みたいな顔して並んでる
ワイも社不なので無理
働いてないワイですら月曜午前は避ける
あそこだけ時空が遅い
予約制にしても予約取るために電話待ち30分とかだろ
もう終わりだよこの国
病院の待合室、長回しで撮ったら普通に社会派映画になる
邦画はな〜そこを説教臭くするからダメ
知り合いの元市役所職員が言ってたけど、月曜午前に全部集中する設計がそもそもおかしいんだよ
お前ら知らないだろうけど窓口の人数も日によってかなり違う
>>5 受付番号呼ばれるまでの沈黙だけで2時間ある映画やめろ
予約制はええけど、スマホ前提にされると詰む人いるんよな
ワイは無職のプロだぞ、予約開始時刻に張り付けるけど普通の人は無理やろ
>>8 普通の人も無理、老人も無理、職員も無理
全員無理ゲーで草
番号札のピロン音だけ異様に耳に残る
あれ作曲者いるんか
>>8 デジタル化って便利に見せかけて窓口減らす口実だからな
これマスコミは絶対報じないぞ
役所「ネットでできます」
ネット「役所に来てください」
これやめろ
>>12 無限ループで草
最終的に印鑑だけ要求されるやつ
>>12 どうせ無理だろ感すごい
本人確認のために本人が倒れるまで待たされる
>>12 その構造、キューブリックなら冷たい白い廊下で撮る
病院のテレビ、なぜか毎回同じ通販番組流れてないか？
あれも何かある
>>16 そこまで疑うのは草
普通にチャンネル変える権限が誰にもないだけやろ
でも朝イチ行かないと午前受付終わる病院あるからな
結果みんな朝イチに来る
設計ミスでは
>>18 午後は午後で検査結果待ちと会計待ちで詰まる
逃げ場なし
待合室の椅子、微妙に低くて立つ時に腰が死ぬ
あれ誰目線の高さなん
>>20 わかる
呼ばれた瞬間に立ち上がれなくて番号飛ばされたことある
3ヶ月で辞めた職場より緊張した
予約枠を細かくしすぎると、遅れた人をどう扱うかで揉めるんだよ
知り合いの元受付が言ってたけど現場は結局その場判断になる
>>22 5分遅刻で最後尾にされたら泣く
でも20分遅刻が普通に入ってきても泣く
詰み
お前ら呑気だな
予約制にすると今度は予約を取る代行ビジネスとか出るぞ
>>24 そのへんの小競り合いをワンカットで見たい
ゴダールを観ろって話ではないが
役所も病院も、待つ前提なのに待つ場所が弱すぎる
椅子、空気、表示、全部じわじわ削ってくる
>>26 コンビニのイートインより緊張感あるの何なん
水だけは無料だから評価する
結局、予約制もデジタル化も人員が足りてなきゃ看板変えただけなんだよ
お前らまだ気づいてないのか
現場の人間だけが毎朝削られてる
教えてやるが、予約制ってのは混雑を消す魔法じゃなくて混雑を見える化するだけだ
人員が足りなきゃ見える地獄になる
それAIでいいだろ
受付、問診、必要書類チェック、全部AIに任せろ
人間が紙見て悩んでる時点でレガシー
>>30
AIに診察券忘れましたって言って怒られてそう
ずっとROMってたけど、親の通院付き添ってると予約制だけに寄せる怖さも分かる
ネット予約できない人、電話がつながるまで粘れない人、そもそも自分の症状をうまく説明できない人が普通にいる
効率化するとその人らが静かに後ろへ押される
でも現場の人も限界なのは見て分かるから、どっちが悪いとかじゃなくて詰んでる感がある
…またROMに戻る
>>32
そこなんだよ
公平って全員同じ手順に乗せることじゃなくて、乗れない人をどう扱うかまで含むんだよ
覚えておけ
>>32
だからAIが補助すればいい
音声で予約、書類の写真判定、混雑予測、付き添い向け通知
人間が全部抱えるから破綻する
>>35
道具としては正しい
ただし最後に揉めるのは例外処理だ
予約時間を過ぎた高齢者、急に悪化した患者、書類が読めない端末
そこを誰が受け止めるかで現場は荒れる
>>37
効いてないが？
例外も学習すればいいだけ
顔真っ赤やん
黙ってたけど一言言わせてくれ
待合室で一番きついの、待ち時間そのものより「自分が忘れられてるかもしれない」って不安なんだよな
番号表示が動かない、受付に聞くにも忙しそう、周りは咳してるし子どもは泣く
あれを少し減らすだけでもだいぶ違うと思う
…またROMに戻る
>>40
それは大事だな
待つ理由と目安が分かるだけで人間はかなり耐えられる
逆に分からない待機は短くても削れる
>>40
だから待ち状況をスマホに出せばいい
あと何人、推定何分、遅延理由
それAIでいいだろ
>>43
院内表示も音声案内も併用すればいい
何でもゼロか百で考えるな
>>44
そこまで言うならまともだ
デジタル化は窓口を減らすためじゃなく、窓口が人間の対応に集中するために使うべきだ
役所も病院も、怒ってる人の半分くらいは制度じゃなくて不安に怒ってる気がする
何番まで進んでるのか、今日終わるのか、自分の書類で合ってるのか
分からないものが多すぎる
>>47
その不安を受付が全部浴びる構造がまずい
説明の不足が現場の人間への攻撃に変換される
>>48
案内を自動化して、受付はクレーム処理じゃなく判断が必要な人に回す
これが本来の効率化だろ
AI原理主義者が急にまともなこと言うとスレが止まるからやめろ
病院の待合室、たまに隣のおばあちゃんが「今何番ですかね」って小声で聞いてくるじゃん
あれ、案内が足りないせいでもあるけど、誰かに確認したいだけでもあるんだよな
完全に無人化したらあの不安どこ行くんだろうとは思う
>>53
無人化じゃなくて省人化な
人が必要な場面に人を残すために、機械で済む部分を機械にやらせる
>>54
言葉の整理としては正しい
ただ、経営側がそれを人員削減の口実にするから信用されないんだよ
効率化って言葉、だいたい誰かの仕事増える時に出てくる説
>>56
分かる
端末が増えても、端末の使い方を説明する人が増えないと受付の負担が増えるだけなんだよな
あれ見てると便利とは何か考える
>>59
笑い話じゃなく本当にそこだ
新しい仕組みは、導入した瞬間が一番説明コスト高い
そこを予算に入れないから失敗する
待合室って、なぜか誰かのキーホルダーの鈴の音がずっと気になる
呼び出し音と混ざって心拍数上がる
呼び出し音もAIで最適化しろ
不安を減らす周波数があるはず
>>63
覚えておけ
役所と病院の呼び出し音は、だいたい人間を少しだけ緊張させる音になっている
>>64
それは存在論的に言えば、番号札を持った瞬間に人は「まだ呼ばれていない者」として存在するからな
汝自身を知れ、そして番号も見失うな
俺の経験だと病院の呼び出し音は
ピンポーン↑じゃなくて
ピンポーン↓の方がまだ心が死なない
まあ俺は採血待ちで毎回死ぬけどな
育休3ヶ月取った時に小児科めちゃ行ったけど、子供向けの呼出音はもう少し柔らかくていいと思った
親の方がビクッてなる
ここまでのまとめ
役所病院は混む
効率化は説明コストがいる
呼出音は作曲できる
ソクラテスも言っているが、理想の呼び出し音は魂を急かさず肉体だけを受付へ向かわせる音である
たぶんファソラくらい
ファソラは軽すぎる
俺の場合はミソミくらいが「書類足りてなかったらどうしよう感」出る
>>70
>>71
役所と病院どこ行ったんだよ
完全に呼出音作曲スレじゃねーか