謝罪文のどこで火がついたのか時系列で見たい。スクショだけで断定するのは危ないから整理しよう。
>>1
また燃えてるな
最初の投稿→削除→謝罪→追記の順番だけ先に置いた方がよさげ
結論から言うと初動ミスは削除なんだよ
消した時点で答え合わせに決まってるだろ
教えてやるが、時系列を作るならまず一次ソースと二次ソースを分けろ
スクショは資料であって証拠そのものではない
謝罪文ってインプ伸びる言葉と逆張りで伸びる言葉あるよな
今回のはリーチだけ伸びて信頼死んでるやつ
某まとめがもう記事にしてるっぽい
でもあそこスクショの撮影時刻ズレるから鵜呑みは危ない
はっきり言って謝罪文の一文目が終わってるんだよ
お騒がせしました、で被害者側の怒りを雑音扱いした
間違いない
>>7
そこは大事だな
謝罪文の冒頭は、誰に何を謝るかを書く場所だ
世間に迷惑をかけた話にすり替えると燃える
俺の昨日のショート、インプ4300で保存2なんだが
アルゴリズム変わった？
>>9
知らんがな
でも企業アカもそれくらい数字しか見てなかった説ある
要するに、担当が炎上を問い合わせ対応じゃなくてエンゲージメント異常値として見たんだよ
初手で温度を読み違えた
時系列仮置き
10:12 問題投稿
10:28 引用で拡散
10:41 削除
11:03 謝罪文
この11:03の文面が焦点だな
>>12
10:41削除って本当か？
俺が見たスクショだと10:46にはまだ残ってたぞ
スクショは端末のタイムゾーンとか表示更新でズレるからな
まあバズらせたい側は都合いい時刻だけ貼る
>>13
残ってたスクショが本物なら削除時刻が嘘なんだよ
企業側の説明が崩れる、そこが本線
>>15
断定が早い
覚えておけ、スクショは撮影時刻と投稿表示時刻が混ざる
まず何の時刻か確認しろ
また燃えてるのに昼飯の冷凍パスタがうまい
企業も一回パスタ食って落ち着け
>>17
炎上中に中の人が昼飯ツイートしたら逆に伝説になる
謝罪文分解すると
1 お騒がせしました
2 意図はありませんでした
3 今後気をつけます
全部ダメなんだよ
何が悪かったか一個も言ってない
>>19
その3点は教材にできる
特に意図はありませんでした、は受け手の被害や不快感を消す言い方になりやすい
対応遅すぎだろって思ったけど1時間以内なら速度だけは普通じゃね
問題は速いだけで中身スカスカな点
速度だけならリーチ落ちる前に謝罪出してるから理解できる
でも文言がテンプレすぎて逆に引用の素材になった
>>22
引用の素材になった時点で負けなんだよ
謝罪文がミーム化したら鎮火はない
>>27
主語を消した、は言い得て妙だな
誰が何をしたのか曖昧な謝罪は責任の所在をぼかして見える
別角度のスクショ回ってきたけど、最初の投稿文が一部切れてる
ここ切れてるなら印象変わるやつじゃね
>>29
切れてる時点で信用ゼロなんだよ
全文が出るまで判断保留じゃなくて、そのスクショを材料から外す
>>30
そこは正しい
資料の信頼性評価を先にやれ
勉強してから来いと言いたい場面だ
でも切り抜きの方が伸びるんだよな
悲しいけどフル文はエンゲージメント低い
>>32
だから炎上ウォッチは疲れる
全文見るやつほど声小さい
初動ミスは三つ
削除だけ先行
謝罪の主語なし
スクショ否定の説明なし
これで確定なんだよ
>>34
確定と言うには早い
ただし論点整理としては使える
削除履歴、謝罪文、スクショ真偽の三本に分けろ
企業アカって担当個人のノリと社内承認の遅さが混ざるから読みにくい
これバズらせる、みたいな軽さで投げたら承認フローだけ重いとかある
>>36
それな
普段は人間味出せって言われて、燃えた瞬間だけ法人格で謝れってなる
>>37
だから企業アカの中の人芸は危険なんだよ
ウケた時だけ個人、燃えたら会社、それは通らない
とりあえず次に必要なのは投稿順の確定だ
削除前に誰が引用したか、公式がどの反応を見たかで初動の意味が変わる
>>39
じゃあ次は投稿順と削除履歴だな
ログ持ってるやついたら時刻つきで頼む
スクショだけ投げるなよ
>>40
見つけた範囲だと
10:07 公式投稿
10:19 引用でツッコミ
10:24 削除
10:31 謝罪
まだ穴あり
>>41
最初の引用、フォロワー1800くらいの普通垢っぽい
インプ少なかったのに公式が消してから伸びたパターン
関係者だけど、10:24削除はダッシュボードからの手動じゃなく予約ツール側の取り消しに見える
断言はしない
>>41
時刻表を人力で並べるの非効率すぎる
それAIでいいだろ
スクショOCRして差分出せ
>>41
主婦だけど一言、消すなら消しましたって先に言わないと余計に探されるよ
冷蔵庫の奥に隠すのと同じ
魚拓系の時刻だけ貼る
10:18:43 公式返信A
10:20:02 引用B
10:21:11 リプC
10:23:50 保存した発言
10:24頃 返信A消滅
>>46
10:20の引用Bが初手だな
いま拡散してるスクショは10:28取得だから削除後の文脈が混ざってる
>>47
10:20のやつ見たけど、公式さんそれ言う？くらいで炎上煽りじゃない
あれ単体ならリーチ弱い
まとめると最初に火つけたのは大手垢じゃなく小さい引用
その後に削除で見に来たやつが増えた感じ
初動で公式がやるべきは反論文生成じゃなくログ保全
AIに任せろ
消す前に証跡を固めろ
料理でも焦げたとこだけ取っても匂い残るんよ
削除だけだと逆に何を隠したのってなる
ここだけの話、企業アカ運用ツールって削除権限と投稿権限が分かれてるとこ多い
謝罪した人が原文を見てない可能性ある
>>52
それなら確認中が正解じゃね
原文見てないのに謝るの一番危ない
削除前リプ掘れた
10:21 その返しは企業としてどうなの
10:22 中の人出すぎ
10:23 スクショ保存した
>>54
10:23で保存宣言されてるなら削除しても遅いね
ママ友の間ではそこから一気に回る
>>54
保存宣言を検知した時点で緊急フロー起動
それAIでいいだろ
人間の目視待ちはレガシー
削除10:24、謝罪10:31なら7分で文面出してる
早いけど雑
ここが初動ミス臭い
>>57
7分謝罪は社内承認じゃない
テンプレを運用会社が打ったか、担当者判断だと思う
でも7分で謝ったら謝ったでテンプレって叩かれるし難しくね
遅いと対応遅すぎだろって言われるし
>>59
テンプレが悪いんじゃなくて主語と対象がないのが悪い
早さよりそこ
主婦だけど一言、誰に何をしたか言わない謝罪は町内会でも揉める
全員に謝ってるようで誰にも謝ってない
関係各位とかAIでも赤点出す
プロンプトに主語を明記しろって入れろ
謝罪文の該当箇所
この度は弊社アカウントの投稿によりご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません
問題の投稿は削除いたしました
>>63
これだと誰が不快になったのか、何が問題だったのか、削除したのが何か、全部ぼやける
>>63
ご不快はマジで伸びる地雷ワード
責任じゃなくて受け手の感情の問題に見える
不快にさせたならって言われると、こっちが細かい人みたいになるからね
謝ってるようで刺してる
謝罪文の地雷チェックもAIに任せろ
不快って入れた瞬間に警告出せ
投稿順いまの仮説
10:18 公式リプ
10:20 初引用
10:21-23 削除前リプ増加
10:24 削除
10:31 ぼかし謝罪
業界の人間として言うと、10時台は代理店の運用担当が触ってる時間
クライアント広報が動くのは昼前が多い
>>69
外注運用説か
じゃあ公式の中の人芸って誰の人格なんだよって話になる
>>70
それが怖いんだよな
普段の軽口は代理店、謝罪は企業名義だと責任の所在がズレる
ママ友の間では、誰が言ったか分からない謝罪は一番長引く
うちはこうしてるよ、まず本人確認
>>70
人格運用がそもそも非効率
企業アカはAI人格に統一して監査ログ残せ
外注なら投稿前チェック表があるはずだけど、リプ返信だけ例外扱いの契約あるんだわ
ここだけの話
>>74
つまりキャンペーン投稿は承認済み、リプは現場裁量、削除も現場、謝罪テンプレも現場の可能性か
現場裁量でこれバズらせるってやるなら、燃えた時の裁量もセットじゃないと無理ゲー
裁量範囲を自然言語で共有するから事故る
ポリシーを機械可読にしろ
むずかしいことは分からんけど、店番に任せるなら返品の決まりも教えとけってことでは
別の削除前リプ
10:22 さっきの返信、前にも同じノリで炎上しかけたよね
10:23 担当変わってない？
>>79
担当変わってない？はたぶん文体の話
代理店変更じゃなく担当者の交代を疑われてる
文体でバレるのあるある
急に絵文字増えたり句読点変わるとフォロワー気づく
アルゴリズム変わったとかじゃない
文体監査もAIでいいだろ
過去投稿との乖離率を出せばいい
>>82
乖離率より、火種の相手に対して煽りっぽい返ししたのが問題じゃね
常連さん相手の冗談を初めて来た人にやると怒られるやつ
距離感を間違えてる
ここで重要なのは10:31謝罪が投稿と言ってる点
リプなのか引用なのかキャンペーン本体なのか分からない
>>85
それな
削除されたのがリプなら弊社アカウントの返信って書けるはず
ぼかしたせいで、スクショの投稿全部が本物っぽく見えるんだよな
否定も肯定もしてないから
曖昧謝罪は情報エントロピーを増やす
AIに任せろ、対象投稿IDを書かせる
主婦だけど一言、謝るならさっきのこの発言ですって言わないと近所でも伝言ゲームになる
ただ投稿IDを出すと法務が嫌がるケースもある
削除した投稿を再掲するのと同じになるから
>>90
そこは分かるけど、なら10時台の返信くらいは言えるだろ
時間だけでも出せば検証勢の向き変わるのにね
今はみんな穴埋めゲームしてる
穴埋めゲームを止めるには公式ログを出せ
監査可能性がないSNS運用は古い
謝罪後の反応
10:33 何に謝ってるの？
10:34 削除した投稿の内容は？
10:36 スクショ本物？
ここで説明なし
>>94
ここで一回返してたら違った気がする
火加減見ずに蓋した感じ
>>94
10:33から質問が揃ってるのに無反応なら、運用担当が回答権限を持ってない説が強い
でも企業公式がリプ欄で細かく説明するとそれはそれで燃料じゃね
エンゲージメント低いまま沈めたい気持ちは分かる
FAQを即時生成して固定しろ
AIに任せろ
人間が会議してる間に拡散は終わる
外注運用だと
10:30 代理店が一次謝罪
11:00 クライアント広報へ報告
12:00 法務確認
みたいなラグが出る