セルフレジ増えすぎ問題、便利だけど労働はどこへ行くのか

客が作業して店員が監視する形になってる気がする。効率化なのか負担の移転なのか話したい。

これ結局、客にレジ係やらせてるだけだろ 店員は後ろでエラー出ないか見張ってるだけ 便利って言えば何でも許される風潮ある

データで見ると〜とか言いたいけど店ごとの差がデカすぎる コンビニは速い、スーパーは詰まる 特に酒と値引きシールで死ぬ

前の会社では〜省人化って言いながら残った人の仕事だけ増えてた セルフレジもそれに見える レジ担当が消えるんじゃなくて監視係とクレーム係になるやつ

おはようございます、。 この前、セルフレジで、白菜を、どう通すのか分からず、店員さんを呼びました、。 昔はそうじゃなかった、。

>>5 野菜のバーコード無いやつほんま罠 画面の中から探せって言われても白菜の顔知らんし

白菜の顔で草

>>7これ 野菜に顔なんかないんだよ だから対面で店員が判断してたんだろ

>>8 いや店員も白菜の顔で判断してないだろたぶん

白菜鑑定士、履歴書に書ける？

新聞によるとですね、労働人口が減るので、機械化は、必要らしいです、。 ただ、年寄りには、画面が早い。 後ろに人が並ぶと、汗が出ます、。

>>11 高齢客が詰まるのは設計の問題もあるな ボタン多い、文字小さい、音声案内が遅い 速くするための機械が人を焦らせてる

手書きの方が温かみあるだろ ポイントカードありますかって聞かれるの嫌いだったけど 無くなるとそれはそれで雑に扱われてる感じする

>>13 わかるけど手書きレジは戻りすぎだろｗ そろばんまで行くぞ

店員監視化は賛成寄り 変な客に絡まれながら全部スキャンするより、困ってる時だけ入る方がまだマシではある ただ時給据え置きで責任だけ増えるならそれブラックだぞ

>>15 N=1だろそれと言いたいが、現場負担の質が変わるのはありそう 肉体労働から対人トラブル対応に寄る感じ

バーコードを、探して、商品を、ぐるぐる回す時間。 あれを、人生と呼びます、。

>>17 急に詩人になるな

負担移転って言葉が一番しっくり来る 袋詰めも客、支払いも客、ミスったら客が焦る 店は人件費浮く、客はなぜか達成感だけ貰う

今北 セルフレジは慣れると楽 でもエラー音鳴った瞬間に店員の視線と後ろの視線が刺さって面接より緊張する

>>20 面接でピッて鳴ったら落ちるだろ

>>21 面接でピッは草 技術的に言うとセルフレジはPOSのUIを客側に露出させてるだけで、仕事が消えたというよりインターフェースが変わっただけなんよ

データで見ると、小売全体の就業者が即死してるわけではない ただしレジ専任みたいな職能は薄くなってる ここをごっちゃにすると話がズレる

>>23 歴史的に見れば、自動改札の時も同じこと言われてたぞ 切符切る人は減ったけど駅員が全滅したわけではない 歴史は繰り返す

アジェンダ共有します これはレイバーのディスアピアランスではなく、オペレーションのリデザインです ステークホルダーとして客もワークフローにコミットしてる

>>25 教えてやるが、そういうのを日本語では面倒な仕事を客にやらせてると言う 覚えておけ

ぼくしょうがくせいです おきゃくさんがピッてしたら おきゃくさんにもおきゅうりょうでるの？

>>27 その疑問はかなり鋭い 賃金労働としてカウントされない作業が増えると、生産性統計だけ良く見える可能性はある

仕組みとしては、客の作業で浮いた時間を品出しとか年齢確認とかトラブル対応に回す設計 だから完全自動化ではなく半自動化 にわか乙案件

>>29 セルフ給油もそうだったな 給油係が消えたというより、客がノズル持つのが普通になった それ1970年代にもあったぞ

教えてやるが、仕事は作業の束だ スキャン、会計、袋詰め、接客、監視、クレーム処理 セルフレジはその束をほどいて配り直してる

>>31 タスクのアンバンドリングですね その表現ならコンセンサス取れそう

統計的には、雇用減少を見るなら店舗数、営業時間、EC化率、人手不足も同時に見ないとダメ セルフレジだけを犯人にするのは相関と因果を混同するな案件

>>33 勉強してから来いと言いたいが今回は合ってる 人が足りないから機械を入れた店と、機械を入れたから人を減らした店は分けろ

あと万引き対策のAIカメラとか重量センサーとか入ってる店あるけど、あれも結局アラートを見る人間がいる 完全無人っぽく見えて裏に人間が残る

>>35 産業革命の織機も、織る人は減ったが機械を直す人と工場を管理する人が増えた 歴史的に見れば、労働は消えずに場所を変える

>>36 ただ賃金が同じとは限らん 再配置された先が高賃金ならいいが、監視とクレーム対応で時給据え置きなら実質悪化

KPIが人件費削減だけなら荒れる 顧客体験、従業員満足、ロス率まで見るべき そこをドライブできないマネジメントが現場を焦土にする

>>38 たまにまともなこと言うのやめろ 授業中に急に正解出すタイプか

みんなおとなだね でもおみせのひとがへったら こまったときだれにきけばいいの

>>40 そこがUXの敗北 エラー時に呼ぶ導線が弱いセルフレジは機械として未完成 ググレカスと言いたいけど小学生なら許す

雇用の話で言うと、人数だけじゃなく労働時間も見たい 1店舗あたりのシフト人数が減って、同じ人数が複数業務を兼ねてる可能性がある

昔の商店は店主が会計も品出しも世間話も全部やってた スーパーで分業されて、今また統合されてる感じもある 歴史は繰り返すというより丸く戻る

>>43 覚えておけ 分業は効率化だが、人間を部品にしやすい 再統合は柔軟だが、責任の所在がぼやける

責任の所在をクリアにするためにRACI表を作りましょう 客: スキャン担当 店員: 例外処理担当 財布: 常に炎上担当

>>45 財布の炎上はサンプル数無限なので有意

でもセルフレジ嫌い派って、単に慣れてないUIを嫌ってるだけの時もある スマホ決済と同じで慣れたら戻れん にわか乙

>>47 教えてやるが、慣れで解決する問題と、慣れを客に強制している問題は別だ 若者だけを基準に社会を作るな

>>48 自動券売機でも高齢者が置いていかれた時期があった それで結局案内係が立つようになった 機械化のたびに人間の補助が戻ってくる

結局、削減されたのは単純作業時間で、増えたのは例外処理時間 平均では便利、分散は大きい 普段は快適だが詰まった瞬間だけ地獄になる

>>50 へいきんはうそつきって せんせいがいってた これどういういみ？

>>51 覚えておけ 10人が1分で終わって1人が20分詰まると、平均だけ見るとまあまあに見える でも20分詰まった人には地獄だ

その20分をペインポイントとして可視化し、オンサイトサポートをASAPでアサインする必要があります

>>53 つまり店員呼べってことだろ 横文字をスキャンするセルフレジ作れ

雇用減少か再配置かは二択じゃない レジ係という仕事は減り、店員という役割は濃くなり、客の無償作業は増える 全部同時に起きてる

>>55 歴史的に見れば、技術はだいたい人間を楽にすると言いながら別の緊張を作る セルフレジもその最新版なんだろうな

>>55>>56これ レジ係が消えたんじゃなくて、店員と客に薄く撒かれた感じある

客にピッピさせて袋詰めさせて金払わせる これもう労働だろ 手書きの方が温かみあるだろ

>>58 技術的に言うと作業フローの一部をユーザー側に移譲してるだけ それを労働と呼ぶかUXと呼ぶかで揉めてる

おほほ、下々の方には分かりませんわね 店員ごっこをさせられて料金は同じですわ なかなか上品な搾取ですわ

HSP気質なんで、後ろ並んでる時にバーコード見つからないと心臓がしんどい しかも店員さんに見られてるのが傷つくわ…

データで見るとセルフレジはピーク時の処理能力を上げる ただし詰まる客が一定数いると監視員の介入コストが跳ねる 平均だけで勝ち負け判定するな

前の会社では効率化って言葉が出たらだいたい人減らしだった 浮いた人員は別業務へ、って言うけど別業務も普通に地獄 それブラックだぞ

>>60 これだわ セルフレジ割引があるならまだ分かる 同じ値段で客が作業してるからモヤる

>>64 いや客が作業する代わりに待ち時間が減ってるだろ 時間コストの支払いが変わっただけ ググレカスとは言わんが経済学少し見ろ

>>65 待ち時間減った代わりに人間味も減ったんだよ 昔は店員と一言二言あった アナログが最強

>>66 その一言二言が要らない方もいますわよ ただ、要らない人向けに全員を作り替えるのは乱暴ですわね

セルフレジでエラー音鳴った瞬間、周囲に万引き犯みたいに見られるのが無理 繊細さんだからあれで一日終わる

>>68 万引き対策として監視を強めるほど、普通の客にも疑われている感覚が出る 防犯効果と心理的コストは別軸で見ないとダメ

店員側もつらいぞ 前の会社ではセルフ導入後、レジ打ちよりクレーム対応と監視が増えた 楽になったんじゃなくて、疑う仕事に変わっただけ

>>68>>70 ここ繋がってる 客は疑われてる気がするし、店員は疑わなきゃいけない 誰も得してない瞬間がある

>>71 そこはカメラと重量センサーとAI判定で改善する領域 人間が疑うから角が立つ 機械判定ならログで追える

>>72 出たAI AIに魂はない 人間の仕事奪うなよ、しかも疑う仕事まで機械にやらせるな

>>73 魂でレジが通るなら苦労しませんわ でも疑いを数値化されるのは普通に気味が悪いですわね

AI監視は誤検知率が問題 1%でも利用者が1日1万人なら100人が止められる 統計的には小さくても当たった本人には大事件

>>75 それ自分が100人側になる想像だけで傷つくわ… 無実なのに赤ランプとか無理

>>75 だから閾値設計と人間のレビューが必要なんだよ AI単体で逮捕みたいに語るのはにわか乙

>>77 人間のレビューって結局店員が責任かぶるやつじゃん 前の会社ではシステム判断を現場が説明してた 転職しろ案件

>>72>>78 AIで改善するって言っても、最後に謝る人間が必要なら労働は残ってる しかも精神的に重い方が残る

そもそも店で買い物するだけなのに、なんでこっちが機械の手順を覚えないといけないんだ 昔はパソコンなんかなくても買い物できたんだよ

>>80 現金の数え方も袋詰めも社会的に覚えた手順だろ 新しい手順だけ自然じゃないって言うのはバイアス

>>81 その理屈は分かりますわ でも新しい手順を覚えられない人を、遅い客として晒す構造が下品ですわ

高齢者だけの問題にすると見誤る 子連れ、障害、疲労、初見UI、決済エラー 詰まる条件はかなり広い

>>82>>83 レジ前で人間の処理速度を測定されてる感じがする HSP気質なんであの列の圧がほんと無理

尊厳の話になるけど、仕事ってただ作業するだけじゃないんだよな 客にありがとう言われるとか、慣れた手つきで捌くとか、そういう小さい誇りがある それを監視係に変えるのは雑すぎる

>>85 それだよ 人間の仕事奪うなよってそういう意味 金だけじゃなくて役目まで奪ってる

>>85 でも単調なレジ打ちから解放されたい人もいるだろ 全員が職人意識持ってる前提は危ない N=1っぽい

>>87 N=1だろそれはこっちの台詞でもある レジ業務を苦痛と感じる人と、接客の核と感じる人の比率を見ないと断定できない

おほほ、結局わたくしたちは便利さの名で互いを急かしているだけですわ 店員も客も、遅い人間は邪魔という空気に巻かれていますわ

>>89これ セルフレジの問題って機械そのものより、遅いやつを許さない空気なのかもな

>>90 遅いやつって言われるだけで傷つくわ… でも本当にそこだと思う 早くしなきゃってなる場所が増えすぎ

前の会社では効率化のあと余裕ができる予定だった 実際は余裕ができた分だけ別の仕事を詰め込まれた セルフレジも店員の余白を作るんじゃなくて削ってるなら意味ない

>>92 設計思想の問題だな セルフ化で空いたリソースをサポートに回すなら良い 人件費削減だけに回すとUXも現場も壊れる

>>93 結局資本が悪いって話になるじゃねえか AIもセルフレジも便利な顔して人を減らす AIに魂はない

>>94 相関と因果を混同するな 技術が人を減らす場合もあるし、経営判断が技術を口実にする場合もある ただ現場から見ると区別しづらい

>>95 現場から区別できないなら、受ける痛みは同じですわ 理屈の分類で疲れた足は軽くなりませんわよ

>>95>>96 統計と体感の殴り合いになってきたな でも両方いる話だと思う

セルフレジって、私はちゃんと払ってますって毎回証明させられてる感じがする HSP気質なんで、買い物くらい疑われずに終わりたい

>>98 わかる 仕事でも客でも、信用されてない状態で手順だけ増えると人は削れる 便利なのにしんどい理由、たぶんそこだわ

>>99これ 便利なのにしんどいって、作業が増えたからだけじゃなくて 人を信用しない前提の便利さだからなんだよな