怒りの原因が制度なのか気温なのか分からない時がある。
接客・窓口・コールセンター勢、夏の防御策ある？
ちょっと長くなるが、窓口で怒ってる人はだいたい二段階ある。
まず暑い、並んだ、汗かいたでHP削れてる。
そこに制度説明の分かりにくさが刺さって爆発する。
だから最初に温度下げる導線作るだけで結構違う。
無職のプロだぞ
夏の役所は午前イチか閉庁30分前に行け
昼過ぎは人類の理性が溶けてる
これ普通にPDCAを回せ案件では？
怒鳴られた時間帯、待ち時間、気温をログにして改善すればシナジーあるよな
若い女性職員にだけ強く出る客いるから、暑さだけで片付けるのは違う
家父長制の問題も混ざってる
駅の窓口で怒鳴ってる動画また燃えてる
この季節ほんと風物詩みたいになってて草
>>4
ログ取る前に冷房強くしろ
人間はKPIより風で落ち着く
>>5
それはある。
同じ説明でも男性上司が出てきた瞬間に声量下がる客、現場だと普通に見る。
暑さは燃料で、制度不満と見下しが火種なんだと思う。
>>8
それな
女が説明すると聞かないのに男が同じこと言うと納得するやつ、暑さ関係なくミソジニーだろ
まとめサイトが好きそうな流れになってきたな
暑さVS制度VS性格の悪さ
今北
冷たい麦茶を出せばだいたい解決ってことでおk？
>>12
麦茶はわりと真面目に効く。
ただし飲み物配布は衛生管理とか予算とかで止まる。
現実的には水分補給できる場所の案内、待機列の日陰、呼び出し表示の見やすさあたり。
麦茶に予算審議入るの泣ける
行政のラスボス麦茶かよ
>>15
麦茶ハラスメント炎上してるぞ、までセット
防御策なら、まず立ったまま受けないことだな
座ってる相手に怒鳴るのと、カウンター越しに仁王立ちで怒鳴るのでは客のテンション違う
>>17
それ現場感ある。
物理的に距離と高さを作るだけでだいぶ違う。
あと説明を一回で全部言わず、紙で出して指差し確認にすると怒鳴り返されにくい。
紙で出すの古くね？
DXでアプリにしようぜ
なお弊学の履修登録アプリは落ちる
>>20
やめろ
窓口より俺のメンタルの方が炎天下
怒ってる理由を分けるなら、最初に質問を二択にするのはあり
手続き内容に不満なのか、待ち時間なのか
ただし責任を職員個人に背負わせる設計はダメ
>>23
二択はいいけど、聞き方ミスると火に油なんだよな。
ご不満は制度ですか待ち時間ですか、みたいに言うと余計怒る。
まず暑い中お待たせしました、次に要件整理、最後にできることできないこと。
>>24
長文なのに結論が接客研修で草
でも分かる
暑さ由来の怒りは環境改善、制度由来の怒りは説明改善って分けるのは大事そう
ここにシナジーあるよな
役所の番号札のピンポーン音、あれだけでイラつく日ある
電子レンジかよ
>>30
音は地味に重要。
高い音で連続すると焦燥感が出る。
病院みたいに画面表示中心にして、音は低め短めにすると待合の空気は少し落ちる。
番号札の音で炎上はさすがにないだろ
いや最近ならあるか
>>33
働いたら負けかなと、番号札を聞くたび思う
でも暑い時期の窓口って、客も職員も消耗してる前提で設計しないと無理だよな
平常時のオペレーションを夏にそのまま持ち込むのがまず敗因
>>35
要するにだな、夏だけルールを変える発想が必要。
待ち列を短く見せる、日陰を作る、説明を紙に逃がす、クレームは個人で受け続けない。
怒りの原因が制度か気温か分からないなら、両方に手を打つしかない。
教えてやるが、夏の窓口は根性論で回す場所じゃない。
覚えておけ、怒鳴る客をなだめる前に怒鳴らせない導線を作るんだ。
MECEに分解すると、客側の不満は
待ち時間、説明不足、体感温度、制度不満。
職員側の負荷は
連続対応、裁量不足、逃げ場なし。
ここをごちゃ混ぜにすると全部個人の話になる。
DAOで窓口回せば解決
中央集権の番号札が悪い
web3が未来
>>39
番号札を分散台帳に載せるな
呼ばれる前にガス代で死ぬ
昔はそうじゃなかった、。
窓口の人が、暑いですねえ、と一言いえば、
それで済んだんですけどね、。
今は、制度が複雑すぎる、。
>>41
そこは割と正しい。
制度が複雑なのに説明役だけ前線へ置くから燃える。
勉強してから来いと言いたいが、制度側も勉強しにくい形をしてる。
個人対応で解ける範囲と、組織改善でしか解けない範囲を切れ。
So what?が不足してる現場は、だいたい全部マナー研修に逃げる。
マナー研修よりNFT配れ
怒らなかった客に限定NFT
早く買っとけ
窓口ってヘイト管理なんだよな
タンク役が受付で、後衛が制度作って、ヒーラー不在
リアルはクソゲー
>>46
ヘイト管理という表現は雑だが分かる。
怒りが一人に集中しない仕組みが必要。
交代、記録、エスカレーション条件を先に決めるべき。
おはようございます、。
番号札を取って、待つ、。
この、待つ、という時間にですね、人間は、色々考えてしまう、。
暑い時のクレームは内容を二段階で見る。
制度への不満なのか、待たされた不満なのか。
覚えておけ、返答を間違えると火に油だ。
対策表にするならこう。
1 温度: 日陰、空調、給水
2 待機: 待ち時間表示、番号札、椅子
3 説明: 紙、FAQ、事前告知
4 職員: 交代、録音、上長呼び出し基準
>>51
4だけ急にレイド攻略表で草
上長呼び出し基準はギミック処理
番号札もNFT化すれば唯一性が保証される
二重取り防止
web3が未来
>>53
紙の札でも唯一性はある
勉強してから来い
でもですね、。
番号札の、何番まで呼ばれたか、が見えるだけで、
だいぶ落ち着く人は、いると思いますよ、。
>>55
これはある。
不確実性がストレスを増やす。
待ち時間そのものより、いつ終わるか分からない状態がきつい。
待ち時間表示ほしい
あと残り3人って出るだけでログボ待ちみたいに耐えられる
中央集権窓口は混む
DAOで分散受付にすれば列が消える
DeFiも最初は笑われた
>>59
So what?が不足
DAOと言えば列が消える仮説の検証がない
ピンポーン、。
あれは、確かに、少し、心臓に来ますね、。
新聞によるとですね、音の刺激は、。
番号呼び出し音はマジでSE設定ほしい
病院のピロンはまだ許せる
役所のピンポーンは強制イベント感ある
>>63
音量、音程、頻度、表示との組み合わせ。
ここも仮説→検証できる。
窓口改善は感想戦じゃなくて小さいABテストでいい。
ABテストよりエアドロップ
待った時間に応じてトークン配布
NFT買っとけ
職員さんも、暑いですからね、。
お客様だけ冷やすのではなく、
中の人も、水を飲めるようにしないと、倒れますよ、。
>>67
そこ大事。
接客中に水を飲むなみたいな古い空気は捨てろ。
倒れたら窓口どころじゃない。
個人スキルでできるのは、声量、言い換え、初手の共感、終了条件の提示。
組織でやるのは、導線、掲示、交代、権限設計。
ここを混同するから担当者だけ削れる。
>>69
担当者だけ耐久値が減る仕様、ナーフされろ
権限設計こそDAO
中央集権は悪
窓口もガバナンストークンで投票
番号札、というものはですね、。
若い番号の人が、勝っている、みたいな、
変な気持ちになることが、あります、。
>>73
それはもうPvPなんよ
001番引いたら開幕先制攻撃
番号札は公平性の表示でもあるが、競争の表示にもなる。
待合が荒れる時は、番号だけでなく窓口別の進み方も見せた方がいい。
>>75
覚えておけ、見えない公平は信用されにくい。
ちゃんと順番通りです、と説明するより、見えるようにした方が早い。
見える公平ならブロックチェーン
ついに俺のターン来たな
番号札の音、選べたらいいのに
デフォ、無音、低音、ファンファーレ
ファンファーレは窓口到達演出
ファンファーレは、困りますね、。
しかし、低い音で、ポーン、なら、
少し、品がある、。
最初は夏の窓口対策だったのに、番号札の作曲会議になってるのを覚えておけ
彡(ﾟ)(ﾟ)「1番窓口のポーン、出塁音にしたらええやん」
002番、三塁側ベンチへどうぞ
>>82
役所を球場にするな
ただ呼び出し音に緊張を下げる効果があるのは覚えておけ
番号呼ばれる音が怖いから無音にしてほしい
社不なのでポーンで面接思い出して無理
うちの子が寝る時の鈴の音みたいな番号札なら荒れない
猫画像貼れ
通りすがりだけど、一言だけ言わせてくれ
今必要なのは暑さ対策じゃなくて待合室BGMの編成表になってる
番号札呼び出し音打線組んだｗｗｗ
1中 ポーン
2二 ピンポン
3右 低音ポーン
4一 ファンファーレ
5三 無音
6左 木魚
7遊 改札音
8捕 校内チャイム
9投 サイレン
>>87
4番が強すぎる
勉強してから来い、木魚は待合の空気が法事になる
木魚なら逆に落ち着くかもしれん
番号飛ばされても成仏できる
>>89
ポクポクの後に猫の鳴き声で呼ばれたい
窓口どこ行ったんだよって顔で猫画像貼れ