謝罪文の構成、関係者コメント、活動自粛の期間感まで妙に型がある。誰が最適化してるんだこれ。
今北産業
謝罪文
関係者各位
しばらくお休みします
Twitterな(X とは言わない)で青バッジが一斉に「言葉が届いた」とか言い出すまでがセット
ちょっと長くなるが、だいたい
1. お騒がせして申し訳ございません
2. 事実確認中なので詳細は控えます
3. 信頼回復に努めます
この三段論法で全部いけるのが怖い
テンプレ貼っとくわ
このたびは私の軽率な行動により
関係者ならびに応援してくださる皆様に
多大なるご心配とご迷惑をおかけし
誠に申し訳ございませんでした
あと何入れてもだいたい完成
関係者だけど、本人が書いてるのは最後の一文だけとか普通にあるぞ
「今後ともよろしくお願いいたします」だけ自筆感出る
青バッジキモいんだよな
謝罪文に赤ペン先生みたいな採点始めるやつ
「誠意が足りない」←お前誰だよ
要するにだな、炎上初動って謝る相手が多すぎるんだよ
ファン、スポンサー、番組、共演者、世間、謎の第三者
だから最大公約数みたいな文章になる
結果どれも同じ顔になる
>>10
不謹慎だけどわかる
1ヶ月半〜2ヶ月の顔してる
>>10
実際45日〜90日でスポンサーの顔色見るパターン多い
番組改編期に合わせると3月末か9月末に戻しやすいしな
>>10
四十九日というより、広告契約の冷却期間っぽい
CM差し替え、収録分処理、世論の山が引くタイミング
そこに本人の反省感を乗せてる感じ
ここまでのまとめ
謝罪文は三段論法
自粛は四十九日
青バッジは裁判官気取り
このコピペ思い出した
炎上したらまず謝る
謝ったら燃える
黙ったら燃える
説明したら燃える
つまり燃える
>>16
あの頃のTwitterは良かった、は言い過ぎかもしれんが
少なくとも青バッジが謝罪文の句読点でレスバしてる地獄ではなかった
ここだけの話、謝罪文のNGワード表みたいなのはある
「誤解を招いた」は火に油
「一部報道」は逃げに見える
「認識が甘かった」は便利すぎて使われすぎ
>>18
「誤解を招いた」は本当に強い
謝ってるようで相手の理解力に責任を寄せてるからな
燃えてる側からすると燃料投下に見える
3行でまとめると
誤解を招いた←アウト
認識が甘かった←セーフ寄り
心より←入れとけ
心より深く猛省し再発防止に努め信頼回復に向けて真摯に向き合いますビンゴ
>>21
ビンゴカード作ったら中央FREEが「関係者各位」だろ
業界の人間として言うと、本人より事務所の初動の方が見られてる
本人が泣いても事務所コメントが薄いとスポンサーが嫌がる
>>23
スポンサー向けの文章とファン向けの文章が同じ紙面に同居してるのが変なんだよな
だから人間に謝ってるのか企業に提出してるのか分からん文になる
>>24
始末書とラブレターを混ぜるからキモくなる説
改変してみた
親愛なるファンの皆様へ
このたびは弊社所属タレントが
あなたの心と広告価値を毀損し
誠にエモく申し訳ございません
>>26
エモく申し訳ないは草
でも青バッジなら「温度感は伝わる」とか言う
ちょっと長くなるが、>>24の始末書とラブレター混在説はかなり本質だと思う
炎上初動って謝罪だけじゃなくて、スポンサー・テレビ局・ファン・世間の4方向に同時送信してる
だから文章が人間の声じゃなくて配信設定みたいになる
炎上初動は損切りの速さが命
謝罪文でナンピンして活動自粛で一旦上場廃止ごっこ
復帰配信でテンバガー狙い、これは買い
うちの会社でも危機対応プレイブックあるけど、芸能界のやつは明らかにSLA切ってる
発覚から24時間以内に一次コメント、48時間以内に関係各所、72時間以内に本人動画みたいな運用してるだろ
日系は無理だろと思ったけど炎上対応だけは妙に速い
関係者だけど、初動はだいたい時系列で見た方がいい
0h 事実確認中
6h SNS停止
12h 事務所コメント
24h 本人謝罪文
48h レギュラー欠席発表
7日 活動自粛
30日 周囲の声記事
これテンプレに近い
>>31
表にすると急に見えるな
謝罪の中身より先に、沈黙する時間まで設計されてる感じがする
0時間目からもう人間の反省じゃなく運用フローなんよ
謝罪文にも筆圧ってあるからな
本人が書いた文章って誤字とか言い回しの変な癖が残る
最近のは線が均一すぎる、AI吐出物かPR会社の清書かは知らんが温度がない
>>33
AIかどうかより承認フロー通りすぎなんだよ
本人→マネ→法務→スポンサー窓口→PR会社でGoogle Docsのコメント20個付いてそう
RSU今年も上がったけどその資料臭だけは分かる
謝罪文のチャート見たら全部同じローソク足してそう
寄り付きで心よりお詫び
前場で事実確認
後場で活動自粛
引け後に信頼回復
ここだけの話、事務所単独より外部PR入ってるケース多い
小さい事務所でも炎上時だけ危機管理の会社に投げる
名前は出さんが月額30万からスポット300万くらいまである
>>36
それなら文章が似る理由が説明できるな
各事務所が偶然同じ言い回しを選んでるんじゃなくて、同じ数社が火消しの型を提供してる
要するにだな、謝罪文の標準化というより炎上処理の外注化なんだよ
>>34
清書は分かるが、AIに魂はない
本人の乱れた文字をスタッフが直すのと、学習データから平均謝罪文を吐かせるのは違う
そこを一緒にするな
>>38
いやAIでも人間でも最終承認者が同じなら出力は似る
モデルよりプロンプトとレビュー観点の問題
日系は無理だろと言いたいが、これは外資でも普通にある
AI謝罪文疑惑は材料として弱い
本命はPR会社説
そこ抜けたら一気にストップ高
業界の人間として言うと、謝罪文は本人作成って書いてても原文そのままはまず出ない
法務チェックで削られる
スポンサー名に触れない、被害者側を断定しない、期間を明言しない、このへんは鉄則
>>41
期間を明言しないのが特にいやらしい
反省の期間じゃなくて市場の反応を見て決めますという含みになる
本人の内面より、再投入のタイミングを測ってる感じが出る
再投入って言い方がもう商品棚なんよ
人間なら傷も迷いも線に出る
でもテンプレ文は全部クリスタの手ぶれ補正100みたいな顔してる
復帰タイミングも曜日で見た方がいい
月曜はニュース番組に拾われやすい
金曜夕方は週末で流れやすい
復帰コメントは火曜か水曜、謝罪は金曜夜が多い印象ある
>>44
炎上カレンダー投資法やめろ
金曜夜に謝罪出たら月曜寄りで許され指数買えばいいのか
>>44
わりと合ってる
金曜19時以降はテレビが深掘りしにくいし、土日は別ニュースに流れる
活動再開は火曜午前発表が多い、週刊誌の発売日と番組収録の兼ね合いがある
長文スマンが、ここまでを並べると
発覚直後は沈黙して事実確認
週末前に謝罪と自粛を置く
世論が飽きた頃に周辺証言で温度を戻す
平日に活動再開を発表する
これもう炎上ライフサイクル管理だろ
>>47
周辺証言で温度を戻す、がいちばん嫌だわ
本人の絵じゃなくて背景だけ先に塗って空気を作る感じ
線画なしで完成品ですって出されても困る
危機管理PRって名前で売ってるんだから、型があるのは当たり前ではある
問題は型が見えすぎてユーザー側がデバッグし始めてること
>>49
市場にアルゴがバレたら狩られるのと同じ
謝罪文アルゴももう個人投資家に見破られてる
ガチホしろとは言えない
オフレコだけど、炎上時の資料には想定問答がある
Q 本人の言葉なのか
A 本人の反省をもとに作成しております
Q 復帰時期は
A 現時点では未定です
このへんまで先に決まってる
>>51
そのQ&Aが先にあるなら、謝罪文は謝罪というより問い合わせ対応の先頭ページだな
読者が感情で読んでるものを、作り手はFAQとして出してる
そりゃ温度差が出る
AI謝罪文は文章の平均化が嫌なんだよ
謝罪まで最大公約数に寄せたら、その人が何を理解したか見えない
学習データ問題を語れ、というより反省データセットを疑え
>>53
ただ人間が書くと余計な一文で再炎上するからな
企業側から見ると平均化は防火壁
PIPだけは勘弁だけど、炎上中の本人に自由記述させるのは普通にリスク高い
自由記述はボラ高すぎる
本人直筆ポエムはハイレバ
PR会社清書はインデックス投資
AI謝罪文は謎コイン
通りすがりだけど、一言だけ言わせてくれ
文章が似てるのは黒幕がいるからというより、失敗したときの責任を誰も取りたくないからだと思う
責任回避の形はだいたい同じになる
>>56
それは強いな
誰かの意思で似ているというより、全員が責任を薄める方向に動いた結果として似る
要するにだな、型の正体は保身の平均値なのかもしれん
>>56
関係者だけど、それもある
担当者は燃えたタレントを救うより、自分の判断ミスを残さない方を優先する
だから前例のある文面、前例のある曜日、前例のある自粛期間になる
前例主義のプロンプトエンジニアリングじゃん
入力 炎上しました
制約 法務に怒られたくない
出力 皆様には多大なるご心配を
>>59
ご心配をおかけしましたって便利すぎるよな
心配してない人にも心配したことにしてくる
線の味以前に構図がずるい
ご迷惑とご心配の二枚看板
迷惑は損失確定
心配は含み損
どっちにも謝った顔できるから強い
ちょっと長くなるが、謝罪文テンプレには主語をぼかす技術もある
誰に何をしたかを明示すると法的責任に近づく
でもぼかしすぎると読者には何も分かってないように見える
この綱渡りを毎回同じ文言でやるからテンプレ臭くなる
ここだけの話、活動自粛も最初から30日とか90日で切らないことが多い
番組改編期、CM契約更新、舞台初日、スポンサー決算説明会
このへん見て戻すから、反省期間というより空白調整
>>63
それ完全にリリース管理だな
本番障害後にポストモーテム書いて、影響範囲が落ち着いたら段階復旧
芸能人をサービス扱いしてるのが見えすぎる
>>63
90日自粛は四半期決算またぎか
決算説明資料に載らないタイミングで復帰、これは機関が買ってる
AI謝罪文を擁護してるやつ、効率だけ見すぎ
本人の傷も相手の傷も、均一化した文章では見えない
謝罪は素材集じゃない
>>66
効率の話じゃなくて被害拡大防止の話でもある
本人の生文が毎回いいとは限らん
ただ、AIで生成したなら生成したで、本人がどこまで理解してるか別の形で示す必要はある
>>67
そこは分けるべきだな
文章を整えること自体は悪ではない
ただ整えた結果、謝罪の対象や原因や再発防止が全部霧になるなら、それは防火ではなく煙幕になる
業界の人間として言うと、最近は本人動画も台本ある
目線、服の色、背景、尺、頭を下げる秒数まで見る
黒背景より白壁、派手なメイクなし、1分半以内、このへんはかなり定番
>>69
頭下げ秒数インジケーター草
3秒は弱気、5秒は押し目、7秒超えたら悪材料出尽くし
これは買い
>>69
頭を下げる角度までレイヤー管理されてると思うとしんどい
反省の筆圧までベジェ曲線にされてる感じがある
ここまで来ると、事務所というより危機管理PRと法務とスポンサー営業の共同編集物だな
本人はコンテンツで、謝罪文は運用ドキュメント
日系は無理だろと言いたいが、これだけは妙にエンタープライズしてる
>>72
要するにだな、みんなが疑ってる黒幕は一人の悪いやつじゃなくて、責任を分散するための編集会議なんだと思う
だから似る
そして似すぎた結果、謝罪文そのものがまた疑われる燃料になってる
>>73
まあ俺に言わせればな、ここで言う黒幕って秘密結社じゃなくてテンプレを配ってる講師側なんだよ
現場が毎回ゼロから謝ってるなら、ここまで句読点まで似ない
ここまでのまとめ
・謝罪文は編集会議っぽい
・動画も秒数と背景まで管理
・似すぎて逆に燃料
3行でまとめると、炎上対応にも型稽古がある
関係者だけど、事務所向けの危機管理講習会は普通にある
半日コースで、SNS初動、スポンサー説明、本人コメント、活動休止ラインまでやる
資料名は出せないけど「48時間以内の鎮火設計」みたいな章がある
>>76
Twitterな(Xとは言わない)の炎上って昔は現場判断だったんだよ
今は最初の一文から講習会の匂いがする
青バッジキモい以前に、謝罪文が法人アカウントすぎる
>>76
それインシデントレスポンス研修そのものだな
うちの会社でも障害時のテンプレはあるけど、芸能界も同じことしてるなら納得
日系は無理だろと思ったが炎上だけ妙に成熟してて草
昨日乗せた客がな、六本木通りから赤坂方面でずっとこの話してた
広告代理店っぽい若い男だったけど「謝罪って今は講習会の卒業制作みたいなもんすよ」って言ってた
その一言で車内の空気変わったわ
>>79
kwsk
講習会の卒業制作は強すぎる
ここ本日の山場だろ
>>79
古参的にはこうなんだよ
火消しが上手いんじゃなくて、燃える前提で卒業制作してる
このスレも変わったな、ついに運転手ソースが一次情報になった
>>79
その表現わりと近い
模擬炎上をやる会社はある
架空タレントに不祥事を起こさせて、謝罪文、記者向けQ&A、スポンサー説明を班で作るやつ
>>82
机上演習じゃん
障害訓練で架空サービス落として復旧手順確認するのと同じ
芸能人がSaaSになってる
あの頃のTwitterは良かったとか言うと懐古厨扱いされるけど
少なくとも謝罪文に「このたびは私の軽率な行動により」って毎回同じ出だしはなかった
今は開幕から定型句のラジオ体操
謝罪語彙チェック
「軽率な行動」
「関係各所にご迷惑」
「真摯に受け止め」
「信頼回復に努める」
これビンゴカード作れるだろ
>>85
まあ俺に言わせればな、その4つが入った時点で本人の肉声から一段遠い
便利すぎる語彙は責任の輪郭を丸める
謝ってるようで対象が消える
>>85
業界の人間として言うと、その辺は本当に赤字で入る
「被害者」「加害」みたいな強い語を避けて「ご迷惑」「お騒がせ」に寄せる
法務確認が入ると特にそうなる
>>87
リーガルレビューで責任範囲を固定しない文章になるやつだ
うちの会社でも障害報告で断定表現は最後まで揉める
ただ芸能の謝罪でそれやると、被害者が透明化する
>>87
「お騒がせしました」って昔から嫌いだったわ
Twitterで本人に言うと信者が突撃してきた
騒がせたんじゃなくて何をしたか言えって話なんだよ
昨日乗せた客、もう一個言ってたぞ
「本人が悪い時ほど、文章は社会全体に謝る形に広げる」って
溜池山王の交差点で信号待ちしてる時に言ってたから妙に覚えてる
>>90
3行でまとめると
本人の行為を
社会へのお騒がせに
変換してる
>>90
それ答え合わせに近いな
主語を広げると責任は薄まる
古参的にはこうなんだよ、謝罪文の主語を見るだけで火消しの腕がわかる
関係者だけど、関係者コメントにも型がある
事務所は「事実確認中」
スポンサーは「状況を注視」
番組側は「総合的に判断」
この3点セットが出たら初動パッケージに入ってる
>>93
ステークホルダー別テンプレだな
事務所は調査中、スポンサーは距離確保、番組は編成都合に逃がす
完全に責任分散のルーティング
>>93
「総合的に判断」ってマジで何も言ってないからな
Twitterでトレンド入りしてから差し替えたくせに総合も何もない
青バッジキモい連中がそれを大人の対応とか言う
ここまでのまとめ
謝罪文テンプレ
動画テンプレ
関係者コメントテンプレ
タクシー客テンプレ暴露
もうテンプレがテンプレを呼んでる
>>96
お前のまとめまで型になってて草
でも今の流れはかなり大事
叩きたいだけのスレから、構造を見に行くスレになってきた
ここだけの話、講習会では「初動で感情を出しすぎない」って教えるらしい
泣く、怒る、反論する、相手名を出す、このへんは全部NG扱い
結果として全員が同じ温度の謝罪になる
>>98
温度制御されてるのか
炎上対応のKPIが拡散抑制ならそうなる
でも人間の謝罪としては熱がなさすぎるから、また燃える
>>98
あの頃のTwitterは、変な謝り方でも本人の癖は見えた
今は癖が消えすぎて逆に怖い
炎上してるのに無菌室から文章が出てくる