>>1 手続き集中、案内不足、オンライン化の半端さ。現場目線と利用者目線で改善案を出してくれ。
>>1
月初に集中するのわかってて人増やさないの普通に詰んでる
前の会社では繁忙日だけ派遣入れてたぞ
役所窓口をRPGの関所って言う感覚はわかる
番号札が通行手形なんよ
駐輪場がまず狭い
125ccならまだしも600ccだと役所前で詰む
月初の役所、完全に1日目の東1ホール集合なんだよな
列形成だけはやたら早い
手続きは本来きちんと並んで待つもの
秩序を守れない利用者側にも問題あるだろ
>>6
並ぶのはいいけど案内が罠ダンジョンなんだよ
A窓口行け→Bで書類もらえ→A戻れ、これ何の面接？
昔は〜だったのにな
住民票取るだけで半日潰れて、それでもみんな諦めてた
番号札の前に用途別の列作れ
転入、保険、証明書、相談で同じ列に混ぜるから地獄になる
>>10
用途別にしたらしたで『自分はどこだ』って騒ぐやつが出る
日本人としてまず書類を読め
書類読め派、役所のPDF見たことなさそう
ファイル名が『申請書最終版_修正後2.pdf』みたいな顔してる
この板も変わったな
役所スレでPDFのファイル名にキレる時代か
>>14
草
少なくとも次のカーブがどっちかは教えてくれるしな
オンライン化オンライン化って言うが、高齢者を置き去りにするのは左翼の押し付けだろ
>>16
誰も窓口なくせとは言ってない
ネットで事前入力→窓口で確認だけにしろって話だろ
新参は知らんだろうけど昔の役所は番号札すらなくて目力で順番守ってた
始発組だけど、列の最後尾札とスタッフ誘導があるイベントの方がマシな時ある
役所は『最後尾どこ？』から始まる
現場の人もかわいそうなんだよ
クレーム受ける係と制度作ってる係が別なの、前の会社では一番荒れる構造だった
>>25
道徳は大事だろ
伝統を守れってだけで何でも笑いにするな
でも月初に来るなって言われても会社休める日がそこしかないんだよ
平日9時17時の時点で社会人に喧嘩売ってる
>>27
わかる
有給取って役所行って、足りない書類で帰される時の無力感な
不足書類で帰されるの、峠でガソリンランプ点いた時の顔になる
改善案としては入口に人置いて仕分けしろ
島中の列整理でも最初の一声で事故減るんだから、役所もそこケチるな
入口仕分けはガチ
無職のプロだぞ、平日昼に役所行き放題の俺でも最初どこ並ぶか分からん
これって入口の人は職員じゃないとダメなの？
案内だけならバイトでもよくない？
マジで分からん
技術的に言うと窓口の問題じゃなくてキュー管理の問題
受付前に用件を分類して必要書類チェックするだけで滞留はかなり減る
育休3ヶ月取った時に出生関連の手続きで何回も行ったけど
赤子抱えて不足書類は本当に心折れる
入口で止めてくれる方がまだ優しい
役所窓口の待ち時間また燃えてるぞ
月初に毎回同じ動画上がって同じ叩かれ方してる
>>35
季節の風物詩にするな
桜と台風と役所炎上かよ
でも案内係増やすって税金増えるってこと？
それとも今いる人を入口に回すってこと？
どういうこと？
>>37
そこが揉めるところ
人を増やすなら予算、回すなら中の処理が遅くなる
ボトルネックを移動してるだけの可能性がある
利用者側にできることもあるけどさ
子供の体調とか会社の休みとかで予定通り動けない人もいるんよ
全部自己責任にされるときつい
会社辞めれば？
平日昼の役所、空いてる日は空いてるぞ
働いたら負けかなと
ただオンライン化してますって顔して結局最後に窓口来いは燃える
また燃えてるのそこだろ
期待値だけ上げてる
オンライン申請と窓口予約を分けて考えろ
にわか乙と言いたいところだが、自治体サイトも分けて説明できてないから利用者が混乱する
予約制は欲しい
子供連れて2時間待ちは無理
番号札だけ取って外で待てるならまだ戦える
番号呼び出しをLINE通知にしてくれ
庁舎の椅子で虚無を育てる時間が長すぎる
無職のプロでもあれはきつい
これって銀行みたいに待ち人数をサイトで見られないの？
今混んでますとか分かるだけでも行く時間ずらせそう
>>46
できる
番号発券機のデータを出せばいいだけ
ただ個人情報と関係ない集計値なのに、なぜか導入で会議が増えるタイプ
書類チェックリストをもっと人間の言葉で書いてほしい
出生届の関連手続き、似た名前多すぎて親の睡眠不足に刺さる
チェックリストって全員同じ紙じゃダメなの？
引っ越し、子供、介護、税金で分ければいいのでは
マジで分からん
>>50
分けた方がいい
ユーザーの状態でフォーム分岐させるのが普通
全部載せのPDFを読ませるのはUIとして敗北
全部載せPDF、無料バイキングかと思ったら食えない紙なんだよな
自治体サイト、トップにイベント告知はデカいのに手続きページは迷宮なの毎回見る
現場の人が悪いとは思わん
窓口の人は普通に丁寧だった
でも制度とサイトと受付導線が噛み合ってなくて、最後に窓口が全部受けてる
じゃあ改善案は
混雑見える化、予約、入口チェック、分かるチェックリスト
このへん？
>>55
あとオンラインで途中まで入力した内容を窓口で再入力させないこと
二重入力はシステム連携できてないサイン
利用者側は書類を写真で控えとく、印鑑いらんか確認、本人確認書類は複数持つ
無職のプロだぞ、ここはガチ
>>57
母子手帳、本人確認、マイナンバー、通帳、保険証あたりを袋にまとめるのは助かった
名もなき家事多いけど、役所セット作ると少し楽
役所セット、RPGの冒険袋みたいで草
でも実用性ある
現場負担を増やさずにできる小改善って何？
貼り紙増やすのは逆に読まれない気がする
>>60
貼り紙を増やすんじゃなく減らして、入口に今日多い手続きだけ出す
情報量を絞るのが大事
ググレカスと言いたいが現地でググらせる設計が悪い
月初だけ短期の案内係置くのはどうよ
毎日じゃなくピークだけなら予算もまだ現実的じゃね
ピーク日カレンダー欲しい
この日は混みます、この時間は比較的ましです、だけでも休み取る判断が変わる
混雑予報はいいな
炎上してから謝るより、先に混みますって言っとく方が対応遅すぎだろ感は減る
結局、利用者も準備するけど役所も迷わせないでくれって話？
それなら分かる
>>65
そう
利用者の努力で解決する部分と、設計で潰すべき部分を混ぜるから荒れる
根性論でキューは短くならない
根性で列が短くなるなら俺の人生もとっくに受付済みだわ
まあ入口で迷わせない、混む日を見せる、書類を分かる言葉にする
この3つからでいいんじゃね
>>67
人生受付済みは草
でもその3つ、序盤チュートリアルとしては普通に必須なんだよな
初見殺しを仕様って言うなって話
母子家庭なもんで、平日に何回も行き直しになるのが一番きつい
子供優先だから、窓口の人に怒りたいわけじゃなくて、最初から必要なものを分かる言葉で出してほしい
それだけで休みも交通費も減る
俺の若い頃はな、役所で半日待つのも普通だった
最近の若者は待てないと言いたくなるが、まあ今は共働きも多いしな
待たせる前提の仕組みはそろそろ考え直してもいいのかもしれん
知り合いの元公務員が言ってたけど、窓口の人間も上から降ってくる制度変更に振り回されてるらしいぞ
これマスコミは絶対報じないぞ
末端同士で殴り合わされてる構図なんだよ
ずっとROMってたけど、役所で泣きそうになったことある
こっちは書類の名前も制度の境目も分からないし、向こうは毎日同じ説明をして疲れてる
だからこそ入口で迷わせないとか、混む日を先に出すとか、そういう小さい設計が大事なんだと思う
人の優しさだけに頼ると、忙しい日に全部折れる
>>72
人の優しさに全振りビルド、耐久低すぎ問題
窓口職員にも利用者にもデバフかかってるから、システム側で少しバフ入れろってことだな
>>73
それ
窓口の人も生活あるし、こっちも生活ある
どっちが我慢しろじゃなくて、行く前に分かる、入口で分かる、聞いたら同じ答えが返る
それだけでだいぶ違う
月初の役所が関所になるの、たぶん誰か一人が悪い話じゃないんだよな
書類の向こうに暮らしがあって、カウンターの向こうにも暮らしがある
そこを忘れない作りにしてほしい
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