朝の買い物でまた列が詰まってた。便利のコストを客と現場に押しつけてないか、技術厨はちゃんと反論してくれ。
それ技術的に言うと、レジ打ちを客側UIに移しただけなんよ
>>1は「列が詰まる原因」を店員数だけだと思ってる時点でにわか乙
ほら出たUIとか言えば勝った気になるやつ
人間の仕事奪うなよ普通に
おはようございます、。
昔はですね、店員さんが、袋にも入れてくれて、
それで会話も、ありました、。
>>4これ
機械に負けたんじゃなくて説明読まない自分に負けてる
ちょっと長くなるが、セルフレジの問題は便利か不便かだけじゃない。
1. 客の作業が増える
2. 店員の監視作業が増える
3. 店側の人件費は下がる
この3つを同じ箱に入れて「便利」と呼ぶから揉める。
>>7
仕組みとしてはその通りだけど、ピーク時に有人1台で回すよりスループット上がる設計なんだわ
詰まってる店はオペレーションが下手
>>8の言う通りだな
セルフレジそのものより、見張り店員1人に全部押し付けてる店が終わってる
バーコードを、探すのが、まず大変なんですよ。
牛乳は、まあ、分かる。
惣菜が、分からない、。
手書きの方が温かみあるだろ
値札貼って、店員がピッてやって、ありがとうございましたでええねん
長文スマンが、客側の慣れもある。
ただし慣れを客の努力に全部寄せるなら、値段も下げろという話になる。
店員減らして利益だけ残すなら、そりゃ反感は出る。
>>16これ
客が作業してるのにポイント2倍とかもないの謎
いやセルフは人件費削減だけじゃなくて人手不足対策でもあるからな
今どき朝のシフト埋まらん店なんて山ほどあるぞ
新聞によるとですね、働く人が、足りない、と。
でも、だからといって、客にやらせるのは、どうなんですかね、。
>>19
人手不足って言えば何でも許されると思うなよ
店員さんをちゃんと雇え
>>22
それな
有人レジ懐古勢ほど値上げにキレる
>>24
値上げは、困りますよ。
年金は、増えませんからね、。
要するにだな、セルフレジは道具であって善悪じゃない。
問題は「導入したのに案内が雑」「エラー対応が遅い」「有人レジも削りすぎ」みたいな運用側。
便利と言うなら、使えない人を詰ませない設計まで含めて便利じゃないとダメ。
>>28
信用ならんのは小銭を1枚ずつ入れて詰まらせる客の方なんだよな
>>29
それ俺の前のおっさんで草
財布の奥から平成の10円出してた
平成も、もう古いんですね。
ついこの前、だと思っていました、。
ていうかセルフレジって万引き増えないの？
見てる店員さんも目が死んでるし
>>33
カメラと重量センサーとログで見る
ただ店によってはザル、そこは否定せん
ここまで見ると、技術派も反技術派も半分ずつ合ってる。
セルフレジは便利になる可能性はある。
ただ、店員を減らした穴を客の忍耐で埋めてる店は、便利じゃなくて単なる我慢大会。
効率化で人が減るのは当たり前だろ
レジ打ちに人間を固定配置する方が社会全体のリソース無駄
日系は無理だろ、こういう話すぐ情緒に逃げる
>>38
その「社会全体」とやらに現場の店員も客も入ってないのが怖い
それは人としてどうなの
無職のプロだぞ
セルフレジで労働体験できるとか実質職業訓練だろ
なお給料は出ない
ここまでのまとめ
店は人件費削減
客はレジ打ち参加
店員は監視員化
>>39
現場を楽にするために自動化するんだが
袋詰めと決済を分離しただけで発狂するの、単に変化に弱い
俺の場合はコンビニでバイトしてた時、ピークの有人レジの方が地獄だったわ
セルフに流れてくれる客がいるだけで助かった
まあ俺はすぐ辞めたけどな
>>42
楽になってるならいいけど実際は一人で4台見て老人に怒鳴られてるだろ
モラル的にアウトだろ
アジェンダ共有します
1. 店舗側KPI
2. 顧客体験
3. 現場オペレーション
この3点でコンセンサス取りたい
>>45
3行でまとめると
店が得
客が慣れろ
店員が死ぬ
>>44
それは導入設計が悪いだけ
セルフレジ自体を叩くのはクラウド障害でインターネット廃止しろって言ってるのと同じ
>>48
例えがデカすぎる
スーパーのレジの話で地球規模みたいな顔するな
俺の経験だと近所のスーパーはセルフ増えてから夜のレジ締め早くなったっぽい
でも昼の混雑は逆に詰まってる
つまり時間帯で違うんだよな
セルフレジは小銭消化機としては神
無職のプロだぞ、財布の1円玉を合法的に処分できる場所には詳しい
>>51
そういう使い方するやつがボトルネックなんだよ
現金やめろ
>>52
無職にキャッシュレスを強要するな
ポイント還元が終わったら現金に帰るのがプロ
現金客を邪魔者扱いするのも違うだろ
店が現金対応してるなら使う権利はある
正論言って何が悪い
>>52
キャッシュレス移行はロードマップ引いてASAPでドライブすべき
ただし高齢者セグメントのオンボーディングが未整備
>>55
言い方はあれだが同意
UI悪い店は論外、でも慣れの問題もある
俺の場合はセルフレジで酒買う時に毎回店員呼ぶのが気まずい
あれなら有人レジでいいじゃんってなる
>>58
年齢確認の責任を店員に残したまま作業だけ客に渡してるから中途半端なんだよ
>>59
規制対応なんだから仕方ないだろ
全部を一瞬で自動化できないと認めない病か？
>>61
出た、極論認定
現場にしわ寄せが出てるって話をしてるんだが
今北産業
便利派「慣れろ」
反対派「押しつけるな」
横文字「オンボーディング」
オンボーディングは重要です
ユーザー教育のコストを誰が持つか、ここがイシュー
>>64
教育受けたら時給出ますか？
無職のプロだぞ、研修費には敏感
>>65
その発想がもう古い
セルフサービスは客が自由を得る代わりに一部操作するモデル
>>66
自由って言い換えがズルい
選択肢が有人1台で長蛇の列なら半強制だろ
俺の経験だと有人が空いててもセルフ行く時ある
店員と会話したくない日があるんだよ
まあ俺は人見知りだけどな
>>68
わかる
袋いりますかポイントカードありますか温めますかの連撃でHP削れる
>>67
有人を残すべきって話ならわかる
でもセルフ増やすなは違う、選択肢を増やせ
>>70
選択肢を増やす名目で人を削ってるから荒れてるんだろ
そこ見ないなら議論にならない
>>71
人的リソースの最適配置と顧客満足度のトレードオフですね
KPIをレジ通過時間だけに置くと歪む
レジ通過時間だけじゃなくて在庫補充、品出し、発注に人を回せるなら客にもメリットある
店員が消えたんじゃなく配置が変わっただけならな
>>74
「ならな」で逃げるな
実際に配置変わってるか人件費削ってるかが問題だろ
配置が変わった店員「レジ応援お願いします」
無職の俺「応援なら任せろ、声だけ出す」
俺の場合はドラッグストアでセルフ導入後に店員が棚の相談乗ってくれるようになったから助かった
でもスーパーは呼んでも来ない
業種差あるわ
>>77
ドラッグストア有能
スーパー混沌
コンビニは店によりすぎ
3行でまとまった
>>75
そこは経営の問題
技術そのものに罪を着せるのは雑
>>79
技術は中立ですって顔して現場の痛みを透明化するのやめろ
使い方まで含めて社会実装だろ
>>80
社会実装というワードは良いですね
ステークホルダー全員のペインを可視化してからコミットしたい
>>81
ペインなら腰痛がある
セルフレジで米10kg持ち上げる時に発生する
俺の経験だと重量センサー付きの台にエコバッグ置いた瞬間エラーになる店ある
あれ初見殺しすぎる
>>83
それはUXが終わってる
ユーザーが悪いんじゃなく設計が悪いパターン
>>84
そういう設計の悪さを店員が謝ってるから問題なんだよ
メーカーと本部が前に出ろ
ここまでのまとめ
外資IT「設計が悪い」
正義マン「現場に謝らせるな」
ニート「米が重い」
米10kgはオペレーション上の例外ケースとして扱うべき
スキャン台のキャパシティ設計に入ってない可能性がある
>>88
例外ケースじゃなく普通にあるユースケースだろ
そこ外したら日本のスーパー向けじゃない
>>89
珍しく同意
机上の効率化が生活の重さを見てないんだよ
俺の場合は卵と豆腐と刺身買う時セルフ怖い
バーコード探してる間にパックへこませる
まあ俺が不器用なだけだけどな
>>91
半額シールの商品はセルフで妙に緊張する
悪いことしてないのに警察の前を歩く気分
>>92
監視されてる感はUI以前の店舗設計の問題
客を疑う前提で作ると体験が悪くなる
>>93
万引き対策も必要だろ
でも疑いの目を店員一人に背負わせるのはきつい
>>94
ロスプリベンションとカスタマーエクスペリエンスの両立ですね
次回までに論点整理します
働いたら負けかなと
でもセルフレジでは働かされる
この国、逃げ場がない
>>97
買い物を労働って呼ぶなら通販の住所入力も労働だぞ
便利のための操作を全部搾取扱いは雑
>>98
操作そのものじゃなくて、店側のコスト削減を客の手間に移してる構造の話だろ
わざとズラすな
>>98>>99
便利か搾取かで殴り合ってるけど
結局「人を減らした分、誰が穴埋めしてるのか」だな
次スレタイそれでいい