マナーも取次ぎ方も共有せずに『最近の若者は』で済ませるのズルいだろ。ルール化すれば終わる話じゃないのか。
>>1これ
教えてないのに怒るのはモラル的にアウトだろ
若手叩きの前に職場が仕事しろ
電話くらい、出られるでしょ(^_^)
おじさんだけど、会社の電話は、鳴ったら取るものって、学校で習わない？(笑)
電話対応もPDCAを回せ
最初にマニュアル作って改善すればシナジーあるよな
HSP気質なんで急に鳴る電話マジで心臓にくる
名乗りとか以前に音が暴力
ちょっと長くなるが、電話を取るって行為は単純に見えて実は会社の代表として外部と接続する業務なんだよ。
誰に回すか、何を聞くか、不在時にどうするか、全部ローカルルールがある。
それを教えずに常識扱いするのは、業務知識を空気で継承しろって言ってるだけ。
>>3
学校で習わない？じゃなくて会社で教えろよ
仕事の責任を学校に投げるな
でも、3コール以内に取る、相手より先に切らない、メモは青ペン、これは基本だよね(^_^)
>>8
青ペン指定で傷つくわ…
黒ペン派にも配慮して
>>8
その手の謎マナーが混ざるから余計に新人が動けなくなるんだよ。
本当に必要なルールと、昔からあるだけの儀式を分けろ。
要するにだな、教育以前に棚卸しが必要。
青ペンは、気持ちが落ち着くからね！(笑)
赤だと、クレームっぽいし(汗)
>>14
わかる
NPCに話しかけられたら断れないタイプだから電話も断れない
いや仕事をゲーム扱いは違うだろ
でも教育しないのも違う
両方だめ
長文スマンが、電話を取らない若手って実は『取らない』じゃなく『失敗した時に誰も守らないから取れない』が多いと思う。
横で先輩が一回フォローするだけでだいぶ違う。
怒鳴る文化だけ残して教育文化が死んでる職場、普通にある。
>>17
怒鳴るのは、よくないね。
でも、若いうちの失敗は、財産だよ(^_^)
失敗は財産って言う人だいたい他人の財布で投資してくる
電話はね、声の笑顔が、大事。
受話器を持つ前に、口角を2ミリ上げると、相手に伝わるんだよ(笑)
>>22
声の印象自体は否定しないけど、数値化すると一気に宗教になる。
新人に必要なのは『社名を名乗る』『相手名を聞く』『担当者に回す』『不在なら折返し確認』くらいでいい。
最初から笑顔のミリ単位を求めるな。
>>22
そういう精神論で仕事した気になるのやめろ
正論言って何が悪い
HSP気質なんで、電話の向こうの沈黙が一番きつい
『少々お待ちください』の後に保留ボタン見失った時の汗やばい
保留ボタンって会社ごとにUI違うの罠だろ
あれこそオンボーディングでシナジー出すべき
>>27
オンボロディング？なるほどね(^_^)
新人さんを、船に乗せる感じかな？
そもそも『電話を取る担当』が曖昧なのが悪い。
若手が全員で空気読みバトルして、最後に一番気弱なやつが負ける仕組みになってる。
当番制にすればかなり揉めない。
>>30
これはある
押し付けを常識って呼ぶ職場、多すぎる
若い人は、チャットが得意なんだから、電話もチャットの気持ちで取れば、いいね！(笑)
>>33
電話の気持ちでチャット返す上司ならいる
『至急TEL』だけ送ってくる
>>34
それ最悪
文字で済むことを電話にするのも労働倫理として微妙
結論としては、若手が甘えてるケースもゼロではないけど、それを判断する前に教育したか確認しろって話だな。
マニュアル、ロープレ、初回フォロー、失敗時の逃げ道。
ここまでやって初めて『取れ』と言える。
長文スマンが、電話取次ぎって実は分解するとそんな難しくない。
1.名乗る
2.相手の会社名と名前を聞く
3.誰宛か聞く
4.保留にする
5.該当者に確認
6.不在なら折返し確認
これを紙で置いとけば8割終わる。精神論にするから揉める。
>>37
それPDCA回せば一瞬で改善できるやつじゃん
電話対応KPI化しようぜ
>>38
KPIにする前に教えるのが先だろ
未教育の人間を数字で詰めるのはモラル的にアウトだろ
電話取るだけでKPIとか地獄かよ
独身最強、家帰ったら誰からも電話来ないぞ
HSP気質なんで着信音が鳴った瞬間に心拍数上がる
あの音をまず変えてほしい
電話当番もDAOで解決できる
中央集権的に若手へ押し付けるから歪む
トークン持ってる奴が順番に取れ
>>38
PDCAと言うならまずPが必要なんだよ。
新人に『適当に取って』はPじゃない。
誰が、いつ、何を、どこまで聞くか決めて初めて改善サイクルが回る。
>>41
着信音で苦痛があるなら配慮は必要だと思う
ただ職場全体の業務だから代替手段もセットで話すべき
ワイの会社、電話鳴ると既婚者ほど取らんぞ
家でも会社でも呼ばれてるから反応しない訓練できてる
電話対応もインターンでやらせてくれ
就活やばいんだが、電話怖いって言ったら落ちる？
>>47
落ちるかは会社による。
ただ『怖いです』で終わるより『手順があればできます』と言える方が強い。
採用側も完璧な新人より、教えれば伸びる人間を見てる。
>>47
面接官にNFT名刺渡せ
そこで未来に乗れるか分かる
電話出た瞬間に相手がキレ気味だと一日引きずる
傷つくわ…
>>51
それは分かるけど客先もだいたい疲れてるからな
独身最強のワイですら月曜朝の電話は声死んでる
クレーム電話と通常の取次ぎを同じ箱に入れるのもよくない。
新人に任せていいのは『担当者へつなぐ』まで。
相手が怒ってる、内容が契約や金額、判断を求められる、この3つは即エスカレーションでいい。
>>53
エスカレーション設計あるのシナジーあるよな
心理的安全性も担保できる
>>54
言葉だけ知ってる感すごいけど方向性は合ってる
心理的安全性もスマートコントラクトで担保しろ
電話取った履歴をオンチェーンに刻めば押し付けが消える
オンチェーンとか言われるだけで置いていかれた気持ちになる
繊細さんだから
ワイは課金ゲーのギルド当番なら出る
会社の電話当番は報酬が薄い
>>59
報酬の問題はある
見えない雑務を若手や女性に寄せる職場は人としてどうなのってなる
電話取った回数で社内ポイント付ければよくね
福利厚生と連動してPDCAを回せ
>>61
ポイント制は一見よさそうだが注意がいる。
回数だけ評価すると、難しい電話を避けて簡単な電話だけ取る奴が出る。
評価するなら回数より『当番を守ったか』『記録が残っているか』『困った時に共有したか』の方が現実的。
>>62
それSBTで職務貢献証明できるじゃん
web3が未来
電話メモの字が汚いって言われたことあるからメモも怖い
自分なりに必死だったのに傷つくわ…
>>65
それもテンプレで解決できる。
会社名、名前、電話番号、用件、折返し要否、期限。
自由記述を減らして穴埋めにすれば、字のうまさより情報の抜け漏れを見られる。
>>66
Notionで電話メモDB作ればシナジーあるよな
>>67
まず新人にNotionの権限がないパターン
電話を取らない若手を叩く前に、メモ用紙すら用意してるか確認しろって話
>>70
会社名と電話番号を紙より危ない場所に置くな
でも電話文化そのものがレガシーじゃね？
Slackでチャンネル作れば全部可視化できるし
>>72
相手がSlackを使ってないなら成立しない
社外との接点を全部こっち都合にするのは仕事として雑
社外どころか親からの電話も取らん
独身最強、LINEで頼む
電話が鳴ると周りが一斉に無言になる空気もきつい
誰か取れよ圧が刺さる
>>75
その空気読みバトルを消すのが当番表なんだよ。
鳴ったら当番が取る。
当番が席外しなら副担当が取る。
それ以外は責めない。
ここまで決めないと結局一番気にする人が消耗する。
副担当まで決めるのガチ運用っぽい
サークルよりちゃんとしてる
>>77
会社がサークル未満だと新人だけ地獄を見る
当番表もDAO投票で決めれば納得感出る
電話当番NFTを保有する者が受話器を取る
電話当番NFTとか名前だけで傷つくわ…
逃げられない証明みたいで無理
職場マウントで『俺は新人の頃から取ってた』と言う人もいるが、時代や会社規模で難易度が違う。
昔は固定の取引先だけ、今は代表電話に営業、採用、クレーム、迷惑電話が混ざる。
同じ電話という名前でも中身が違うことは見た方がいい。
>>82
過去の苦労を理由に今の人へ同じ苦労を強制するのは人としてどうなの
ワイ新人の頃から電話取ってたけど偉くはならんかったぞ
残ったのは独身とヘッドセットだけ
>>85
自由が一番
昇進より土曜の昼に起きる権利
昇進も中央集権だからな
DAOなら貢献に応じてガバナンストークンが配られる
>>87
会社の電話の話をどこまで遠くへ持っていくんだ
『新人なんだから最初に取って』って言い方がもう怖い
HSP気質なんで命令口調が刺さる
>>89
言い方も大事だが、職場では依頼と業務命令の境目も曖昧にしない方がいい。
『新人だから』ではなく『代表電話は業務として全員で回す。今週はあなたが当番。困ったらこの人へ渡す』ならまだ筋が通る。
人格ではなく役割にするのが重要。
>>90
役割ベースのアサイン、普通に面接で言えそう
就活やばいんだがメモった
電話対応をできる人が偉いんじゃなくて、できない人をできるようにする職場がまともなんだよ
まともな職場、都市伝説だろ
結婚は負債だろ並みにワイの中で定説になってる
まともな職場はweb3で作るしかない
DAO電話当番、早く買っとけ
>>94
買わせるな。
要するにだな、電話問題は若手の根性論でもおっさんの武勇伝でもなく、業務設計の穴が見えてるだけ。
担当、手順、例外処理、記録、フォロー。
この5つを決めてから文句を言え。
>>95
結局ガチのマニュアル兄貴が一番仕事できそうで草
でも電話は取りたくない
このコピペ思い出した
上司「電話取って」
新人「誰からですか」
上司「取ればわかる」
新人「誰に繋ぐんですか」
上司「聞けばわかる」
新人「何を聞くんですか」
上司「常識でわかる」
新人「常識のマニュアルください」
上司「最近の若者は」
終わりだよこの内線
>>97
笑い話にしてるけど普通に教育放棄だからな
それは人としてどうなの
おじさんだけど、昔は、電話を取ることで、社会を学んだんだよね(^_^)
まあ、今は、テレパシー世代なのかな？(笑)
代表電話×新人、無理やり感あって萌えない
やっぱ内線×課長が公式