>>1 何でもスマホ前提になるほど、高齢者や機械苦手な人が窓口に集中する。効率化と救済を両立できるのか話したい。
これってさ、スマホ持ってない老人はどうすんの？
ガラケーの親父がマイナ何とかで詰んでた
うちの町役場、確定申告の時期だけ端末3台に行列
農協より混んでて草
このコピペ思い出した
老人「ネット申請ってどこじゃ」
職員「こちらのQRコードを」
老人「QRって誰じゃ」
職員「詰みです」
3行でまとめると
オンライン化は便利
でも補助なしだと窓口に逆流
窓口がIT介護施設になる
>>6
IT介護施設ってどういうこと？
職員が代わりに入力するのってアリなん？個人情報とか
>>7
そこが罠なんよな
パスワード見えますけど見てませんの顔芸
パスワードより雨雲レーダー見れない爺さんの方が問題
畑で死ぬぞマジで
>>9
行政手続きから急に畑の生死になるの雑談板すぎて泣いた
救済策は窓口残すだけじゃなくて、入力支援係を置くことなんだろうけど
その人員どこから出すんだ問題
これってコンビニ端末じゃダメなん？
住民票とか出るやつ
あれも無理な人いる？
>>12
コピー機の前で固まってる人めっちゃいるぞ
あと後ろに並ばれると焦って全部忘れる
ここまでのまとめ
・スマホ前提は早い
・窓口は残しても中が詰まる
・後ろに人が並ぶと人類は弱い
食料自給率やばいのも申請オンライン化で補助金取りこぼす年寄り農家出るからな
紙一枚遅れて終わりとか普通にある
うちの婆ちゃん、窓口の人に「また来てすみません」って言っててさ
便利って誰の便利なんだろな…
設計としては
オンラインで9割さばく
残り1割に予約制サポート
予約できない人用に電話枠
みたいな多段構えかね
テンプレ貼っとくわ
オンライン申請できます
↓
電話で質問できます
↓
電話が混み合っています
↓
窓口へお越しください
↓
最初に戻る
>>25
それ結局オンライン化とは何だったのか問題じゃん
マジで分からん
>>26
便利な人には便利、不便な人には迷路
このスレもう答え出てる感あるけどたぶんまた脱線する
アジェンダ共有します
窓口を残すか残さないかじゃなくて、KPIとして「申請完了率」を見るべきなんよ
オンライン率だけ追うからステークホルダーが詰む
>>28
役所の話で急に会議室の空気出すな
600cc乗ってるけどKPIで峠は曲がれん
おはようございます、。
昔はそうじゃなかった、。
役場に行けば、顔を見て、これはこっちですよ、と言ってくれた、。
今は、紙にも、スマホにも、番号が多すぎる。
>>30
そこをAIチャットで吸収する設計にコミットしたい
24時間対応、FAQ更新、ログ分析までドライブできる
>>31
AIチャット、と言われてもですね、。
その、チャットを開くまでが、わからない人がいるんです、。
ナビがあってもスマホホルダー付けられない爺さんは道聞くからな
オンライン申請もそれ系だと思うわ
装備前提の道案内
だから入口を一本化してUX改善する
紙、電話、窓口、AIをバックエンドで統合
フロントは人ごとに最適化
ここはコンセンサス取りたい
窓口で見た人は、紙袋を持っていた。
封筒が三つ入っていた。
どの書類を出すのか、職員が一枚ずつ確認していた。
列は進まなかった。
>>35
リアルすぎて嫌な汗出る
役所の列、渋滞中の登坂車線みたいになるよな
>>35
それを全部窓口でやるからボトルネックになる
事前入力をAIがサポートして、窓口は例外処理に寄せるべき
ASAPでやるならそこ
>>37
例外、という言葉が、もう怖いんです、。
普通の人だったはずが、機械ができないだけで、例外にされる。
深夜のテンションで言うけど
例外処理って名前だけで地下の部屋に連れてかれそうｗｗｗ
夜だから許せ
>>39
深夜だけ出てくるやつが行政語るの草
でも例外って言い方は確かに冷たい
言葉は直せる
「支援対象」とか「サポート導線」にすればいい
大事なのは全体最適で、オンライン化自体を止めるのは違う
>>41
止めろとは、言ってません、。
ただ、支援する人を、先に減らしてから、便利になりました、と言うのが困る。
自動受付機の前に職員が立っていた。
結局、その人が画面を押していた。
機械を置いた分だけ、人が横に必要になっていた。
>>43
セルフレジの横に店員いるやつだ
機械化したのに人件費消えてない現象
>>43
導入初期はオンボーディング要員が必要
そこをコスト扱いすると失敗する
支援員の配置を制度として予算化すべき
新聞によるとですね、
自治体も、人が足りない、とのことです、。
支援員を置くなら、ちゃんと仕事として、置いてほしい。
支援員「ここ押してください」
ワイ「そこ押すのも怖いです」
支援員「わかります」
これで救われる人いそうｗｗｗ
教習所の補助ブレーキみたいな支援員ならあり
本人が運転するけど、危ない時だけ止める感じ
全部代行だと覚えないし
>>48
それいい比喩
代行じゃなく伴走型サポート
KPIは処理件数だけじゃなく、自走できるようになった人数も見るべき
>>49
自走、というのも、また、車みたいですね、。
でも、横で見てくれる人がいるなら、少し安心です、。
予約制の支援窓口があれば、列は短くなるかもしれない。
予約できない人には電話が必要だった。
電話がつながらない時間を、どう扱うかは残った。
>>51
電話枠にも折り返し予約を入れる
窓口、電話、AIチャットを同じ管理画面で見る
支援員が空き時間に折り返す運用なら回る
>>52
急にまともで困る
最初からそれ言ってくれ
AI万能派と窓口残せ派が
「支援員置け」で和解する流れ、深夜ドラマかよｗｗｗ
この時間帯最高だなｗｗｗ
支援員さんが、派遣で、毎年変わるとかだと、また困る、。
顔を覚えている人がいる、というのも、大事です。
>>55
属人化はリスクだけど、信頼関係は資産
そこをナレッジ化しつつ、地域担当を固定する設計が現実的かも
結局、役所ってコンビニじゃなくて整備工場寄りなんだよ
分かる人はセルフでいい
分からん人は見てもらわないと事故る
支援員を置く案で、話はまとまったように見えた。
ただ、支援員を探す人を誰が支援するのかは、まだ残っていた。
>>58
その一文やめろｗｗｗ
解決した顔してたスレがまた迷子になるだろｗｗｗ
>>58
そうですね、。
入口の入口が、必要なんです、。
昔は、それが近所の人だった、。
入口の入口か
行政だけで完結しないなら、郵便局とか公民館もステークホルダーに入る
コンセンサスは取れた気がするけど、運用でまた詰まりそう
ずっとROMってたけど、>>61の郵便局とか公民館って話はかなり現実ある
うちの親は役所より郵便局の人のほうが顔覚えてるから、最初の相談先としてはそっちのほうが行きやすい
ただ結局そこで答えられない案件が出た時に、役所へ投げる導線が雑だとまた迷う
入口の入口って言葉、軽そうで一番重いわ
…またROMに戻る
結論から言うと窓口をゼロにする行政は失敗するに決まってるだろ
オンラインは高速道路なんだよ
乗れない人間用の一般道を消したら事故る
間違いないから
一時間くらい誰も書いてなくて草
飲んでるけどさぁ、行政の話でしんみり終わるなよ
おまえらさいこう、でも申請フォームはさいあく
育休3ヶ月取った時に児童手当の手続きやったけど、スマホでできるの自体は本当に助かった
ただワンオペ大変な日に、添付書類だけ別サイトから落としてこいって出た時は詰んだ
名もなき家事みたいな名もなき行政手続き多いんだよ
自治体アプリから今通知きた
「未完了の手続きがあります」って出たけど開いたら何もない
これは売り
損切りしとけ
>>66
怖いこと言うなｗｗｗ
酔ってるから許せ、未完了なのは俺の人生だけにしてくれ
はっきり言って通知だけ来て中身がないのが行政オンライン化の本質なんだよ
誰もいないし寝る
間違いない