最近の事例見てると、内容よりタイミングと温度感で燃え方が変わる気がする。謝罪文鑑定士おる？
謝罪文鑑定士は草
初手で「この度はお騒がせして」って来たら黄信号やな
>>2
お騒がせして＝まだ悪いと思ってない感あるｗ
教えてやるが、謝罪文はまず主語を見る。
「弊社が」なのか「誤解が」なのかで全然違う。
それなすぎて😭
SNSだと初動1時間で空気決まる感ある
消す→沈黙→夜に長文が一番やばい🥺
おじさんだけど、スピードは大事だと思うよ(^_^)
ただ、早すぎても、テンプレ感が出ると、逆にファイヤーだね(笑)
また燃えてるやつ見たけど、初動で「事実確認中です」だけ出した所はまだ延命してた
延命って言い方やめろｗ
謝罪文がICU入ってるみたいでﾜﾛﾀｗ
速度派が多いが、速いだけの謝罪は燃料投下にもなる。覚えておけ。
うちはそう思ったw
早くても「ごめんね🥺」の温度ないと、え、で？ってなる
>>10
温度感、わかるね(^_^)
冷凍チャーハンみたいな謝罪文、あるよね(汗)
型分類すると
A お騒がせ謝罪
B 誤解招き謝罪
C 関係者各位謝罪
D 長文自分語り謝罪
この辺か
Dが一番見たいｗｗｗｗｗ
なぜか幼少期の話から始まるやつｗ
>>12
Bは危険。「誤解を招いた」は受け手のせいに見える。勉強してから来い。
関係者各位って誰なん？
うちら各位じゃないんだが😭
>>15
各位に入れてもらえないの、少し寂しいね(笑)
>>15
各位落選は草
謝罪文の客席から追い出されてるｗ
「ファンの皆様へ」はまだマシ
「世間をお騒がせし」は世間とかいうデカ主語に逃げた感ある
謝る相手がぼやけてる文章は弱い。
誰に何をしたか書けない時点で、保身が先に立っている。
でもさ、投稿消してから謝るのも燃えない？
スクショ持ってる人が勝つ世界すぎ😭
スクショ民の足は速いｗ
公式より先に魚拓が謝罪してるｗ
魚拓って、まだ使う言葉なのかな？
おじさん、そこだけ気になってしまったよ(^_^)
今北用に言うと、速度派と温度感派で割れている。
私は主語派だ。
主語はガチ
「不快に思われた方」って書かれると、思ったこっちが悪いんか？ってなるもん
「不快に思われた方」は燃料ワード候補入りだな
まだ序盤なのにリストできてきた
なるほどね(^_^)
「不快にさせてしまい」なら、少しだけマシ、ということかな。日本語は、難しいね(汗)
>>28
そこは大きい。
受け手の感情ではなく、自分の行為を主語にできるかだ。
>>30
カレーしか勝たん✨
炎上しててもカレーはうまい
>>32
「この度は弊店の辛さが誤解を招き」
大草原不可避ｗ
カレー屋の例でもう出てるけど
「誤解を招き」って謝罪文界のガソリンだと思う
前の会社ではクレーム対応で「誤解」って書いた瞬間に法務から赤入ったわ
お前が説明ミスっただけだろってなる
誤解を招いたってつまりコミュニケーションのPDCAが回ってないってことだよな
シナジー以前の問題
日系は無理だろ
すぐ「誤解」「一部の方」「意図せず」って主語を霧にする
手書きの方が温かみあるだろ
活字で「真摯に受け止め」って並べても魂がない
燃料ワード暫定
・不快に思われた方
・誤解を招き
・一部表現
・意図はございません
・真摯に受け止め
あと何だ
「関係各位」も場合によっては燃える
被害者が見えてるのに関係各位で丸めるなってなる
関係各位、履歴書の「貴社」と同じくらい雰囲気で使ってる説
うちの会社だと個人に迷惑かけたなら個人名じゃなくても対象を明確にする
日系の「皆様」連打はマジで誰に謝ってるかわからん
主語ぼかしはマジで燃える
「弊社の投稿により」ならまだしも
「このような事態となり」だと天災かよってなる
マジレスすると謝罪文の主語を消すのは古来より陰陽道で怒りを鎮める技術
昔は直接頭下げに行ったんだよ
今はPDF一枚で済ませるから火が残る
「お騒がせしております」も危ない
騒いでる側の問題みたいに見える時がある
お騒がせは初手に置くと弱いよな
まず被害とか問題点を定義してからじゃないとステークホルダーが納得しない
>>49
就活やばいんだが
こういう単語でなんとかならんか
「再発防止に努めます」もセットで中身ないと燃える
何を変えるのか書かないと退職理由と同じで信用されない
>>51
あるある
再発防止って言った翌週に同じ炎上してる企業見るとまた燃えてるってなる
企業文は法務と広報と役員の妥協の産物だから薄くなる
個人文は感情出すぎて別方向に燃える
個人謝罪文で一番やばいのは「自分も傷ついてます」系
前の会社の上司がそれで部下全員に嫌われた
お気持ち構文ってやつか
「私自身も大変困惑しており」みたいな
お気持ち構文は燃料ワードというより燃料フォームだな
謝る前に自分の苦しさを置くやつ
「私も眠れない日々が続き」みたいなのは最悪
被害者ポジションを奪いに行ってるように見える
【謝罪文テンプレ】
この度は、私の発言により誤解を招き、不快に思われた方々にお騒がせしましたことを真摯に受け止めております。私自身も大変困惑しておりますが、今後は再発防止に努めます。
>>60
全部乗せで草
これ逆に教材としてシナジーあるよな
>>60
人事が見たら秒で落とす文章
反省がどこにもない
>>60
これ実在したらまとめサイト3本立つぞ
燃料ワードビュッフェ
>>61-64
大漁ｗｗｗ
今30秒で作った偽謝罪文です
>>65
釣りと分かってても燃えるのが怖い
完成度高いの腹立つ
>>60
でも実際これに近いの出す会社あるから笑えない
レビュー通してこれならPIPだわ
謝罪文って職務経歴書に似てる
何をしたか、結果どうなったか、次に何を変えるか
これがないと全部ポエム
>>68
なるほど
炎上対応もSTAR法で語ればいいのか
就活に使えるな
「事実確認中です」もタイミング次第
初動でそれだけならまあ分かる
3日後にそれだけだと対応遅すぎだろってなる
初動は全部言い切らなくていいけど、確認範囲と次の更新時刻は出せと思う
海外だとそこ結構見る
次の更新時刻とか機械的すぎるんだよ
まず人間が出てこい
>>72
人間が出てきて余計なこと言うから謝罪文が増えるんだぞ
「当該投稿を削除しました」だけも燃える
なぜ削除したかを書かないと証拠隠滅に見える
削除はアクションとしては早いけど説明がないと透明性がない
PDCAでいうCが欠落してる
マジレスすると炎上時は「弊社は悪くありませんが」から始めると逆に誠実さが伝わる
でも本当に悪くない時まで謝る文化もどうなんだ
何でも謝罪文にするから言葉が軽くなる
>>80
それはある
謝罪と説明を分けるべきなんだよ
事実説明、影響、対応、謝罪の順番がぐちゃぐちゃだと燃える
企業文は構造が大事で、個人文は温度感が大事って感じか
どっちも主語ぼかすと終わる
燃料ワード単体より組み合わせだな
「誤解を招き」＋「不快に思われた方」＋「意図はない」
これで三色チーズ炎上
逆に良い謝罪文
・何をしたか
・誰に迷惑をかけたか
・なぜ起きたか
・今すぐ何を止めるか
・次いつ報告するか
マジレスするとこれは本当
>>85
これは紙に書いて貼っとけ
手書きの方が温かみあるだろ
>>85
最後の「次いつ報告するか」が抜けがち
沈黙が一番コスト高いのに日系は無理だろ
ここまで見ると燃料ワードって全部「責任の位置」をずらす言葉なんだよな
相手の感情、誤解、事態、意図
自分の行為だけが消える
>>88
核心っぽい
謝罪文って文章力じゃなくて責任の置き場所の設計なんだな
就活やばいんだが
>>88>>89
過去炎上のログ見返すとマジでそこ
燃える謝罪文って謝ってるようで責任だけ横に逃がしてる
謝罪先を間違えると再燃する
顧客に謝る場面で株主向けの文章出すとか
日系は無理だろ
教えてやるが、謝罪文には宛先がある
誰に何を詫びるのかが曖昧な文は作文として落第
前の会社では炎上した時に社長が社員に向けた言い訳をそのまま外に出してた
あれは地獄だった
>>93
あるある
社内報みたいな謝罪文な
外向けなのに身内への弁明になってるやつ
それAIでいいだろ
誰宛ての謝罪か分類して燃料ワード抜けばいい
人間が感情で添削するの非効率
謝罪先ズレてるやつ、毒親の謝罪に似てる
子供に謝るんじゃなくて世間体に謝ってる感じ
>>96
それかなり近い
ステークホルダーって言葉で全部まとめると一番傷ついた人が消える
覚えておけ
謝罪文で一番先に見るべきは敬語ではなく主語と目的語だ
誰が、誰に、何をしたか
再燃パターン
1回目の炎上は行為
2回目の炎上は謝罪文
3回目は沈黙
だいたいこれ
>>99
面接でも同じだわ
ミスより説明で落ちるやついる
前の会社では言い訳長いやつほど評価死んでた