【悲報】自治体サイト、申請ページに辿り着く前に住民の心を折ってしまう

>>3これ 「電子申請はこちら」押す→別サイト→ログイン→対象手続きなし この流れで毎回心が折れる

>>15これ 検索窓が住民の言葉じゃなくて役所語を要求してくるのがまず詰み 「引っ越し」で出ないなら検索じゃなくて試験

それAIでいいだろ 住民が「引っ越した」って入れたら転入届、国保、児童手当までAI窓口が案内すれば終わり 人間の分類作業がレガシーすぎる

>>38 制度ツリーを整備する人間が必要なんだよ AI以前に、各部署の用語、期限、対象者、例外条件を構造化して更新する運用がない

アクセシビリティは本当に軽視されがち。PDFだけ、画像化された表、読み上げ順が崩れるページ、色だけで必須を示すフォーム、全部問い合わせ増やす原因になる

>>57>>59 紙を残すのと電子を使いにくいままにするのは別問題だな。紙派を盾にしてUI改善サボるのも、電子派が紙派を切るのも違う

進捗通知も大事だけど、家族に通知を見られると危険な申請があるのは考えてほしい。DV、ひとり親、相談系は通知文面ひとつで事故る

>>62>>66>>69>>70>>71 ここまで見ると、入口を「したいこと」にする、通知は安全設計、広報と申請は分ける、AIは補助、最後に担当課丸投げするな、って感じか

マジレスすると例の改修仕様書これな。「住民導線改善計画_最終_最終2_本当に最終.pdf」って名前で回ってる。検索ボタン押すとまずPDFが開く仕様

【自治体公式】平素より当市ホームページをご利用いただきありがとうございます。現在、住民の皆様が迷わないよう、より深い階層へご案内しております。

>>101 今その改修ページ見に行ったら404だった。解散