制度を説明しているのに、返ってくるのは感情論と「納得できません」の無限ループ。窓口・コールセンター経験者たちが、静かに消耗する現場のリアルを語り合うスレが地味に深かった。
オンライン申請で窓口の負担が減るはずが、なぜか電話は減らない。住民の不安、職員の現場負担、紙文化の残像が入り混じるスレが妙にリアルだった。