#電話対応 のまとめ

【悲報】自治体DXさん、フォームを増やした結果「確認電話」という第二形態を生み出してしまう

オンライン申請で窓口の負担が減るはずが、なぜか電話は減らない。住民の不安、職員の現場負担、紙文化の残像が入り混じるスレが妙にリアルだった。